Đề tài "Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng của CN Viettel Đà Nẵng – Tập đoàn Viễn thông Quân đội" sẽ tập trung đi sâu vào nghiên cứu, đánh giá và đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ KH tại CN Viettel Đà Nẵng – Tập đoàn Viễn thông Quân đội. | 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Khi nền kinh tế ngày càng cạnh tranh quyết liệt cùng với sự ra đời của nhiều đối thủ cạnh tranh như Mobifone Vinaphone Vietnam Mobile nên việc giữ chân khách hàng là điều quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp. 2. Mục tiêu nghiên cứu Luận văn sẽ tập trung đi sâu vào nghiên cứu đánh giá và đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ KH tại CN Viettel Đà Nẵng Tập đoàn Viễn thông Quân đội. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Là các hoạt động liên quan đến công tác quản trị quan hệ khách hàng tại CN Viettel Đà Nẵng Tập đoàn Viễn thông Quân đội. Phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu những vấn đề thuộc lĩnh vực quản trị quan hệ khách hàng trong hoạt động cung cấp dịch vụ viễn thông trên thị trường Đà Nẵng từ năm 2010 2020 tại CN Viettel Đà Nẵng Tập đoàn Viễn thông Quân đội. 4. Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu trong đó chú trọng sử dụng các phương pháp duy vật biện chứng duy vật lịch sử phân tích tổng hợp những số liệu. 2 5. Kết cấu của luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận và danh mục tài liệu cần tham khảo nội dung chính của luận văn được chia thành 3 chương Chương 1 Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng. Chương 2 Tình hình nguồn lực và thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại CN Viettel Đà Nẵng Tập đoàn Viễn thông Quân đội. Chương 3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng của CN Viettel Đà Nẵng Tập đoàn Viễn thông Quân đội. 6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu Các nghiên cứu liên quan đến hoạt động quản trị khách hàng của Chi nhánh Viettel Đà Nẵng vẫn chưa có. Người viết tìm hiểu tài liệu có liên quan trong một số đề tài của các tác giả trong và ngoài nước về các lý thuyết về quản trị quan hệ khách hàng Ngoài ra tìm hiểu chiến lược kinh doanh chiến lược marketing và chiến lược CRM của Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel thông qua website . Một số tài liệu trên đã nêu được .
