Bài viết Đánh giá sự hài lòng của người bệnh đối với hoạt động cấp phát thuốc bảo hiểm y tế ngoại trú tại Bệnh viện Hữu Nghị năm 2021 trình bày xác định một số nhân tố ảnh hưởng tới mức độ hài lòng của người bệnh đối với hoạt động cấp phát thuốc bảo hiểm y tế ngoại trú tại Bệnh viện Hữu Nghị năm 2021; Phân tích mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng của người bệnh đối với hoạt động cấp phát thuốc bảo hiểm y tế ngoại trú tại Bệnh viện Hữu Nghị năm 2021. | TẠP CHÍ Y HỌC VIỆT NAM TẬP 520 - THÁNG 11 - SỐ 2 - 2022 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG CẤP PHÁT THUỐC BẢO HIỂM Y TẾ NGOẠI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN HỮU NGHỊ NĂM 2021 Đặng Vũ Hà1 Đỗ Xuân Thắng2 Lê Vân Anh3 TÓM TẮT 29 Keywords Satisfaction drug dispensing outpatient. Sự hài lòng của người bệnh với hoạt động cấp I. ĐẶT VẤN ĐỀ phát thuốc ngoại trú là một trong những nhân tố nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ dược. Mục tiêu của Tại Việt Nam nâng cao chất lượng chăm sóc nghiên cứu này nhằm xác định một số yếu tố ảnh người bệnh luôn là một mục tiêu quan trọng của hưởng đến sự hài lòng của người bệnh và mức độ ảnh ngành y tế. Bộ Y tế cũng đã đưa hài lòng của hưởng của các nhân tố đó đối với hoạt động cấp phát người bệnh vào trong bộ tiêu chí để đánh giá thuốc bảo hiểm y tế ngoại trú tại Bệnh viện Hữu Nghị chất lượng bệnh viện 1-3 . Năm 2019 Bệnh năm 2021. Nghiên cứu cắt ngang được tiến hành trên viện Hữu Nghị cũng đã có một nghiên cứu về 270 bệnh nhân. Bộ câu hỏi bao gồm 22 biến quan sát và 5 nhân tố được đảm bảo tính tin cậy với hệ số phân tích sự hài lòng của người bệnh đối với Cronbach s Alpha gt 0 7. Kết quả phân tích nhân tố hoạt động cấp phát thuốc ngoại trú của tác giả khám phá EFA và phân tích hồi quy đa biến đã chỉ ra Lương Thị Hiên. Kết quả nghiên cứu chỉ ra mức 5 nhân tố ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng đến sự độ hài lòng chung của người bệnh là 4 03 SD hài lòng của người bệnh với hoạt động cấp phát thuốc 0 49 . Tuy nhiên điểm đánh giá về các nhân tố ngoại trú theo thứ tự lần lượt là thái độ của người cấp phát thuốc B 0 179 thủ tục cấp phát thuốc cơ sở vật chất đạt mức độ thấp. Cụ thể là khu B 0 130 cơ sở vật chất B 0 119 thuốc được cấp vực chờ cấp phát thuốc đầy đủ chỗ ngồi 3 91 phát B 0 099 khả năng tiếp cận B 0 057 . điểm khu vực chờ cấp phát sạch sẽ và thoải Từ khóa Sự hài lòng cấp phát thuốc bệnh nhân mái 3 76 điểm không gian tại khu vực cấp phát ngoại trú. là đủ rộng 3 36 điểm. Nguyên nhân là do khu SUMMARY vực cấp phát thuốc đã được xây dựng từ
