Mục tiêu của đề tài "Quản trị quan hệ khách hàng trong cho vay đối với hộ kinh doanh tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công Thương Bắc Đà Nẵng" là hệ thống hóa các vấn đề lý luận cơ bản về quản trị quan hệ khách hàng trong cho vay hộ kinh doanh của NHTM; phân tích thực trạng quản trị quan hệ khách hàng trong cho vay hộ kinh doanh tại Vietinbank Bắc Đà Nẵng; đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng trong cho vay hộ kinh doanh tại Vietinbank Bắc Đà Nẵng. | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐỖ HOÀNG SA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG CHO VAY ĐỐI VỚI HỘ KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG BẮC ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Mã số Đà Nẵng - Năm 2017 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học TS. Hồ Hữu Tiến Phản biện 1 TS. Hồ Kỳ Minh Phản biện 2 Trương Hồng Trình Luận văn đã được bảo vệ trước hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Tài chính ngân hàng họp tại Trường Đại học Kinh Tế Đại học Đà Nẵng vào ngày 26 tháng 3 năm 2017. Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm thông tin học liệu Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Hiện nay ngành ngân hàng đang tồn tại một sự cạnh tranh gay gắt riêng tại Đà Nẵng cuộc cạnh tranh đó diễn ra giữa 55 chi nhánh ngân hàng NH cấp 1 và hơn 200 phòng điểm giao dịch Quỹ tiết kiệm Nguồn Ngân hàng nhà nước Việt Nam tại TP Đà Nẵng . Sự cạnh tranh không chỉ trên phương diện sản phẩm dịch vụ chính sách ưu đãi mà còn ở mức độ bền vững trong mối quan hệ với khách hàng để có được tính bền vững này cần phải hiểu biết sâu sắc và thỏa mãn mọi nhu cầu của khách hàng. Công cụ hữu hiệu để giúp ngân hàng thực hiện công tác này đó chính là quản trị quan hệ khách hàng. Với định hướng phát triển bán lẻ của hầu hết các ngân hàng hiện nay thì hoạt động cho vay hộ kinh doanh là một trong những hoạt động được ưu tiên phát triển do đó hoạt động quản trị khách hàng trong cho vay đối với hộ kinh doanh có vai trò rất quan trọng. Vietinbank Bắc Đà Nẵng đang có số lượng lớn khách hàng là hộ kinh doanh tuy nhiên việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng hộ kinh doanh tại Chi nhánh còn bất cập một bộ phận khách hàng hộ kinh doanh tiềm năng bị bỏ sót. Vì vậy tôi quyết định chọn đề tài Quản trị quan hệ khách hàng trong cho vay đối với hộ kinh doanh tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công Thương Bắc Đà Nẵng làm luận văn tốt nghiệp. 2. Mục tiêu nghiên cứu - Hệ .
