Luận văn "Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ internet banking của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Gia Lai" đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về Internet banking và sự hài lòng của khách hàng; nghiên cứu thực trạng kinh doanh và dịch vụ internet banking của Ngân hàng Công thương - Chi nhánh Gia La; đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ internet banking của Ngân hàng Công thương - CN Gia Lai, . | BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO ðẠI HỌC ðÀ NẴNG NGUYỄN HOÀNG HÀ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH GIA LAI Chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng Mã số TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG ðà Nẵng Năm 2016 Công trình ñược hoàn thành tại ðẠI HỌC ðÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học PGS. TS. ðẶNG VĂN MỸ Phản biện 1 NGUYỄN TRƯỜNG SƠN Phản biện 2 LÊ HUY TRỌNG Luận văn ñã ñược bảo vệ trước Hội ñồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Tài chính - Ngân hàng họp tại Kon Tum vào ngày 17 tháng 9 năm 2016 Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin - Học liệu ðại học ðà Nẵng - Thư viện trường ðại học Kinh tế ðại học ðà Nẵng 1 MỞ ðẦU 1. Tính cấp thiết của ðề tài Ngân Hàng TMCP Công Thương chi nhánh Gia Lai với tiêu chí hoạt ñộng hướng tới khách hàng nhận thức ñược tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ với quá trình phát triển của ngân hàng. Trong ñó dịch vụ Internet Banking là một yếu tố rất quan trọng. Trong những năm gần ñây Ngân Hàng TMCP Công Thương chi nhánh Gia Lai ñã triển khai dịch vụ Internet Banking và ñạt ñược những thành công. Tuy nhiên yêu cầu ñặt ra bức thiết là ngân hàng ñã quan tâm và ñầu tư ñúng mức cho chất lượng dịch vụ Internet Banking chưa. Chất lượng dịch vụ yếu tố sống còn ñể Ngân Hàng phát triển ổn ñịnh bền vững và hiệu quả. Khách hàng ñến giao dịch không chỉ quan tâm ñến chi phí và còn quan tâm ñến chất lượng dịch vụ. ðể làm tốt ñiều này ngân hàng phải thực hiện nghiên cứu ñể khám phá các thành phần cấu thành nên sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ Internet Banking của mình thông qua kỳ vọng và cảm nhận của khách hàng. ðó là lý do tại sao tôi chọn ñề tài Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng ñối với dịch vụ Internet Banking của Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi Nhánh Gia Lai làm ñề tài nghiên cứu nhằm giúp các nhà quản trị ngân hàng có cái nhìn cụ thể hơn về chất lượng dịch vụ của mình. Từ ñó có chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ ñem .
