Luận văn "Hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Gia Lai" đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về hoạt động kinh doanh DVNH bán lẻ; nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh DVNH bán lẻ tại Vietinbank Gia Lai; đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động kinh doanh DVNH bán lẻ cho Vietinbank Gia Lai. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO ðẠI HỌC ðÀ NẴNG PHÙNG THỊ NGUYÊN TRANG HOÀN THIỆN HOẠT ðỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH GIA LAI Chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng Mã số TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG ðà Nẵng Năm 2016 Công trình ñược hoàn thành tại ðẠI HỌC ðÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học PGS. TS. ðẶNG VĂN MỸ Phản biện 1 NGUYỄN HÒA NHÂN Phản biện 2 TS. PHẠM LONG Luận văn ñã ñược bảo vệ trước Hội ñồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Tài chính - Ngân hàng họp tại Kon Tum vào ngày 17 và 18 tháng 9 năm 2016 Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin - Học liệu ðại học ðà Nẵng - Thư viện trường ðại học Kinh tế ðại học ðà 1 MỞ ðẦU 1. Tính cấp thiết của ñề tài Dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các Ngân hàng thương mại Việt Nam ñã ñạt ñược một số thành quả. Các NHTM Việt Nam ñã có những cải thiện ñáng kể về năng lực tài chính công nghệ quản trị ñiều hành cơ cấu tổ chức mạng lưới kênh phân phối. Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ ñã ñược triển khai thực hiện dịch vụ tài khoản séc thẻ tín dụng Bên cạnh những kết quả ñạt ñược dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các Ngân hàng thương mại còn có nhiều bất cập. Các ngân hàng thương mại chưa xây dựng ñược phương án ñể phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ một cách hiệu quả và ñồng bộ nhất. Các sản phẩm dịch vụ chưa ña dạng phong phú chưa ñáp ứng nhu cầu của khách hàng. Dịch vụ ngân hàng hiện ñại triển khai còn chậm. Chưa chú trọng phát triển các dịch vụ dành cho khách hàng có thu nhập cao ví dụ như quản lý tài sản tư vấn tài chính tư vấn ñầu tư . Các kênh cung ứng dịch vụ truyền thống chỉ mới ñáp ứng ñược một phần yêu cầu phục vụ khách hàng cá nhân. Các kênh phân phối hiện ñại mới chỉ ñược áp dụng ở một số các ngân hàng. Các phương thức giao dịch dựa trên nền tảng công nghệ thông tin ñiện tử chưa ñược phổ biến. Là một tỉnh nhỏ nằm khu vực Tây Nguyên trong những năm gần ñây Gia Lai ñã có những bước chuyển mình ñáng kể. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ ñược .
