Bài giảng Quản lý chất lượng trong các tổ chức: Chương 3 được biên soạn gồm các nội dung chính sau: Bản chất của quản trị và quản trị chất lượng; Quá trình phát triển của quản trị chất lượng; Triết lý quản lý chất lượng của các chuyên gia; Các phương pháp quản lý chất lượng; Các nguyên tắc quản lý chất lượng; Các chức năng của quản lý chất lượng. Mời các bạn cùng tham khảo! | CHƢƠNG 3. QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG 1. Bản chất của quản trị và quản trị chất lƣợng 2. Quá trình phát triển của quản trị chất lƣợng 3. Triết lý quản lý chất lƣợng của các chuyên gia 4. Các phƣơng pháp quản lý chất lƣợng 5. Các nguyên tắc quản lý chất lƣợng 6. Các chức năng của quản lý chất lƣợng 68 https tailieudientucntt KHÁI NIỆM VÀ BẢN CHẤT CỦA QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG Khái niệm Các hoạt động phối hợp có hướng đích nhằm đạt và kiểm soát một tổ chức về chất lượng https tailieudientucntt BẢN CHẤT CỦA QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG Tập hợp các chức năng quản lý chung - PDCA Mục tiêu thoả mãn khách hàng Chi phí thấp Đối tƣợng Các quá trình Trách nhiệm Mọi cấp mọi bộ phận Phạm vi Thiết kế Mua hàng sản xuất phân phối TD Công cụ Kỹ thuật thống kê Nhiệm vụ TCH Đảm bảo TC Cải tiến TC https tailieudientucntt BẢN CHẤT CỦA QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG Tầm nhìn Dài hạn Chiến lƣợc Trách nhiệm Mọi cấp mọi bộ phận Chức năng Quan điểm Hệ thống Cách giải quyết vấn đề Xoá bỏ nguyên nhân Căn cứ đánh giá Sự phản ứng của khách hàng https tailieudientucntt Sự phát triển của quản lý chất lƣợng Phòng ngừa Ngăn chặn Phòng ngừa Cải tiến liên tục Đảm bảo Quản lý chất lƣợng toàn diện TQM Quản lý chất lƣợng Ngăn chặn Khắc phục Kiểm soát quá Phòng ngừa trình Ngăn chặn Kiểm tra 1920 1940 1960 1980 Năm https tailieudientucntt SO SÁNH GIỮA QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG TRƢỚC KIA VÀ NGÀY NAY Tiêu chí QLCL trƣớc kia QLCL hiện nay Tính chất Kỹ thuật đơn thuần Quản lý Tầm nhìn Tác nghiệp Chiến l ƣợc Mục tiêu Tài chính ngắn hạn Dài hạn thoả mãn k h Sản phẩm Những gì bán ra ngoài Kết quả của hoạt động Khách hàng Bên ngoài Bên ngoài nội bộ Trách nhiệm Phòng KCS Mọi cấp mọi bộ phận Chức năng Kiểm tra kiểm soát Thực hiện theo PDCA Phạm vi Khâu sản xuất Toàn bộ quá trình SXKD Xem xét vấn đề Biệt lập trực diện Theo hệ thống Giải quyết Hành chính cƣỡng chế Nguyên nhân động viên Đối tƣợng Tập trung vào kết quả .
