Phần 1 cuốn giáo trình "Hành vi người tiêu dùng" cung cấp cho bạn đọc các kiến thức tổng quan về hành vi người tiêu dùng, ảnh hưởng của văn hóa đến hành vi người tiêu dùng, giai tầng xã hội và hành vi người tiêu dùng. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH T Ế QUỐC DÂN KHOA MARKETING CHỦ BIÊN . vũ HUY THÔNG Giáo trình HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG T á i bản lần th ứ nhất NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN 2014 LỜI GIỚI THIỆU Để thành công trong kinh doanh và trong mỗi hoạt động marketing việc biết được khách hàng của mình là ai nhu cầu và mong muốn của họ là g ì. vẫn chưa đủ khi mà điều kiện cạnh tranh ngày một gay gắt. Hiểu về hành vi mua sắm sử dụng sản phẩm của khách hàng luôn là yêu cầu hết sức quan trọng đối với mỗi sinh viên chuyên ngành marketing nói riêng các chuyên gia marketing và doanh nhân nói chung. Đó là lý do để bạn đọc đang cầm trên tay cuốn giáo trình Hành vi người tiêu dùng được tập thể giảng viên có bề dày kinh nghiệm giảng dạy và thực tế marketing biên soạn. Với 10 chương cuốn sách sẽ giới thiệu những nội dung căn bản nhất của môn học hành vi người tiêu dùng và ứng dụng trong hoạt động quản trị kinh doanh marketing. Chương 1 trình bày những khái niệm cơ bản nhất về mục tiêu đối tượng nghiên cứu của khoa học Hành vi người tiêu dùng quá trình hình thành và phát triển của khoa học hành vi người tiêu dùng đặc điểm và phương pháp nghiên cứu hành vi người tiêu dùng mô hình nghiên cứu và ứng dụng kết quả nghiên cứu hành vi khách hàng vào quyết định marketing sẽ giúp người đọc nắm được tổng quan nhất về lôgic và lộ trình kiến thức trong cuốn sách này. Chương 2 3 4 và 5 phân tích ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài tới hành vi người tiêu dùng. Những yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất tới hành vi điểu khiển và chi phối hành vi như văn hóa chương 2 giai tầng - địa vị chương 3 nhóm tham khảo chương 4 và gia đình chương 5 đều được xem xét một cách kỹ lưỡng. Những khái niệm đặc trưng thể hiện trong hành vi 3 khách hàng và những ứng dụng marketing trong các hoàn cảnh khác nhau là cách tiếp cận trong phân tích từng nội dung cụ thê. Chương 6 7 8 và 9 của cuốn sách phân tích các yếu tố bén trong bản thân mỗi cá nhân ảnh hưởng tới hành vi. Đó là cá tính- lối sống động cơ hiểu biết-nhận thức và thái
