Bài viết "Nền tảng dữ liệu khách hàng nâng cao hoạt động marketing cho doanh nghiệp" tập trung trình bày về vai trò, chức năng, cách tiếp cận khi triển khai CDP trong tổ chức doanh nghiệp. Mời các bạn cùng tham khảo! | KINH TẾ VÀ XÃ HỘI NỀN TẢNG DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DOANH NGHIỆP ThS. Ngô Thùy Linh Khoa Hệ thống thông tin quản lý Học viện Ngân hàng Tác giả liên hệ linhnt@ Ngày nhận 19 5 2022 Ngày nhận bản sửa 29 5 2022 Ngày duyệt đăng 24 6 2022 Tóm tắt Trong bối cảnh thời đại số ngày nay dữ liệu khách hàng đến từ nhiều nguồn khác nhau do đó rào cản thách thức đối với thành công của tiếp thị tự động hóa là tích hợp dữ liệu giữa các hệ thống tiếp thị khác nhau của một tổ chức. Hơn thế nữa làm thế nào để giữ chân khách hàng và tăng trải nghiệm cá nhân hóa là điều mà doanh nghiệp cần quan tâm. Do đó dữ liệu khách hàng cần phải được duy trì tốt truy cập theo thời gian thực và cung cấp một cái nhìn duy nhất chính xác tổng quan 3600 về khách hàng. Nền tảng dữ liệu khách hàng Customer Data Platform chính là giải pháp cho vấn đề này và CDP là một công cụ được xây dựng chủ yếu cho các nhà tiếp thị. Bài viết tập trung trình bày về vai trò chức năng cách tiếp cận khi triển khai CDP trong tổ chức doanh nghiệp. Từ khóa Nền tảng dữ liệu khách hàng tiếp thị kênh chéo công nghệ tiếp thị. Customer data platform for enhancing business marketing activities Abstract In the current digital era sources of customer data vary therefore integrating data of different marketing systems challenge the success of any organization in marketing automation. Moreover retaining customers and improving personalized experience are on great demand of businesses. Therefore good maintenance real-time accessiblility and provisions of unique accurate and 3600 overview of customers are the characteristics required on customer data. The Customer Data Platform is an option in response and CDP is the tool built primarily for marketers. The article focuses on presenting the roles functions and approaches when implementing CDP in enterprise organizations. Keywords Customer data platform cross channel marketing marketing technology. 1. Đặt vấn đề doanh nghiệp cần phải tối ưu hóa lưu .
