Bài viết trình bày việc nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Khoa khám bệnh Bệnh viện đa khoa Quận Gò Vấp thông qua cảm nhận của người bệnh năm 2021 và phân tích một số yếu tố ảnh hưởng. | Bùi Duy Hưng và cộng sự Tạp chí Khoa học Nghiên cứu Sức khỏe và Phát triển Tập 06 Số 01-2022 Mã DOI https Journal of Health and Development Studies BÀI BÁO NGHIÊN CỨU GỐC Chất lượng dịch vụ khám bệnh chữa bệnh và một số yếu tố ảnh hưởng tại khoa khám bệnh bệnh viện đa khoa quận Gò Vấp thành phố Hồ Chí Minh năm 2021 Bùi Duy Hưng1 Nguyễn Đức Thành2 Phạm Thị Huyền Chang2 TÓM TẮT Mục tiêu Nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Khoa khám bệnh Bệnh viện đa khoa Quận Gò Vấp thông qua cảm nhận của người bệnh năm 2021 và phân tích một số yếu tố ảnh hưởng. Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu cắt ngang kết hợp định tính và định lượng sử dụng bộ công cụ SERVPERF với thang đo Likert trên 250 người bệnh đến khám chữa bệnh. Kết quả Nghiên cứu ghi nhận điểm trung bình chất lượng dịch vụ là 3 94 so với chuẩn điểm 5. Công tác đào tạo phát triển nhân lực cơ sở vật chất trang thiết bị hiện đại quy trình khám chữa bệnh một cửa thuận tiện là những ảnh hưởng tốt đến chất lượng dịch vụ. Việc chờ đợi trong khâu lấy thuốc và tương tác giao tiếp của nhân viên y tế đôi lúc chưa phù hợp tác động không tốt đến chất lượng dịch vụ. Kết luận Dịch vụ tại Khoa khám bệnh chưa được người bệnh đánh giá có chất lượng khoa khám bệnh cần tính toán xác định số lượng nhân lực phù hợp cải thiện khâu lấy thuốc cũng như xây dựng các chế tài trong xử lý vi phạm để cải thiện chất lượng và phục vụ nhu cầu ngày càng cao của người bệnh. Từ khoá Chất lượng dịch vụ khoa khám bệnh SERVPERF. ĐẶT VẤN ĐỀ Bệnh viện quận Gò Vấp là bệnh viện đa khoa hạng II có 300 giường nội trú với số lượt khám Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh KCB là chữa bệnh ngoại trú khoảng 2000-2500 người một trong những mối quan tâm hàng đầu của bệnh một ngày. Qua công tác kiểm tra bệnh viện ngành y tế tại các nước trên thế giới cũng như cuối năm 2020 lãnh đạo bệnh viện thu nhận tại Việt Nam. Mục đích cuối cùng của chất những thông tin của người bệnh phản ánh về lượng dịch vụ .
