Cuốn “Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 - Nội dung cơ bản và hướng dẫn áp dụng” là sản phẩm của Chương trình quốc gia “Nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm, hàng hóa của doanh nghiệp Việt Nam đến năm 2020”. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung phần 1 dưới đây! | 2 MỤC LỤC Lời nói đầu . 5 CHƢƠNG 1 - NỘI DUNG CƠ BẢN . 7 . Tổng quan về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 . 7 . Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế ISO . 7 . Sự ra đời của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 . 10 . Các phiên bản của tiêu chuẩn ISO 9001 . 11 . Quan điểm tiếp cận và các yếu tố nền tảng của ISO 9001 2015 . 16 . Quan điểm tiếp cận . 16 1 Tiếp cận quá trình và tư duy dựa trên rủi ro . 16 2 Hướng tới lợi ích toàn diện và phát triển bền vững. 17 . Các yếu tố nền tảng. 19 1 Chất lượng . 19 2 Quản lý chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng. 20 3 Tiếp cận theo quá trình . 21 4 Chu trình P-D-C-A Plan-Do-Check-Act . 23 5 Tư duy dựa trên rủi ro . 26 6 Bảy nguyên tắc của quản lý chất lượng. 27 . Những thay đổi chính của ISO 9001 2015 . 44 . Nội dung của ISO 9001 2015 . 53 . Các quy định chung . 53 . Các yêu cầu về hệ thống quản lý chất lượng . 54 CHƢƠNG 2 - HƢỚNG DẪN ÁP DỤNG. 86 . Hướng dẫn áp dụng các nội dung của ISO 9001 2015 . 86 1. Phạm vi áp dụng . 86 3 2. Tài liệu viện dẫn . 87 3. Thuật ngữ và định nghĩa . 87 4. Bối cảnh của tổ chức. 87 5. Sự lãnh đạo . 98 6. Hoạch định . 105 7. Hỗ trợ . 113 8. Thực hiện . 130 9. Kiểm tra đánh giá. 160 10. Cải tiến . 171 . Các bước áp dụng ISO 9001 2015 . 175 CHƯƠNG 3 - THỰC TIỄN ÁP DỤNG ISO 9001 2015 TẠI DOANH NGHIỆP . 181 . Chương trình hỗ trợ doanh nghiệp áp dụng ISO 9001 2015 . 181 . Một số kết quả đạt được. 181 . Bài học áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 2015 . 182 . Điều kiện áp dụng thành công . 182 . Một số trở ngại thường gặp khi triển khai áp dụng ISO 9001 2015. . 183 . Ví dụ về thực tế áp dụng ISO 9001 2015 tại doanh nghiệp. 184 Phụ lục 1. Quyết định thành lập và chức năng nhiệm vụ của Ban ISO . 193 Phụ lục 2. Phân tích bối cảnh nhu cầu và mong đợi các bên quan tâm . . 197 Phụ lục 3. Chính sách và mục tiêu chất lượng. 202 Phụ lục 4. Danh mục tài liệu văn bản của BAVABI . 208 Phụ lục 5. Kế hoạch đánh giá chất lượng nội bộ của BAVABI . 211 TÀI LIỆU THAM KHẢO .
