Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với ví điện tử: Thực nghiệm với Momo, Zalopay và Airpay tại Thành phố Hồ Chí Minh

Bài viết tập trung nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử. Bằng cách khảo sát 400 khách hàng đã và đang sử dụng ví điện tử Momo, Zalopay và Airpay tại Thành ph ố Hồ Chí Minh, bài viết xây dựng mô hình nghiên cứu và khám phá mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố; từ đó đề xuất một số giải pháp giúp các tổ chức cung cấp ví điện tử có thể nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như sự hài lòng của khách hàng. | Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với ví điện tử thực nghiệm với momo zalopay và airpay. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với ví điện tử Thực nghiệm với Momo Zalopay và Airpay tại Thành phố Hồ Chí Minh Võ Thị Ngọc Hà 1 Trần Thị Thu Huyền 2 Ngày nhận bài 14 5 2021 Biên tập xong 02 6 2021 Duyệt đăng 10 6 2021 Tóm tắt Ở Việt Nam thị trường fintech được chia thành nhiều mảng hoạt động khác nhau. Trong đó giải pháp thanh toán không dùng tiền mặt vẫn là mảng phát triển nổi bật hơn hẳn trong những năm vừa qua đặc biệt là phương thức thanh toán thông qua ví điện tử VĐT . Số lượng tổ chức cung cấp dịch vụ số lượng khách hàng cũng như giá trị giao dịch thông qua phương thức thanh toán này đã và đang tăng lên đáng kể. Tuy nhiên để tiếp tục duy trì tốc độ phát triển bền vững của thị trường này cũng như duy trì được lợi thế cạnh tranh của các doanh nghiệp thì mỗi tổ chức ví điện tử cần phải thường xuyên kiểm tra khắc phục và cập nhật nhiều vấn đề để gia tăng sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ. Từ tình hình thực tế trên bài viết tập trung nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng VĐT. Bằng cách khảo sát 400 khách hàng đã và đang sử dụng ví điện tử Momo Zalopay và Airpay tại Thành phố Hồ Chí Minh TP. HCM bài viết xây dựng mô hình nghiên cứu và khám phá mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố từ đó đề xuất một số giải pháp giúp các tổ chức cung cấp VĐT có thể nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như sự hài lòng của khách hàng. Từ khóa Ví điện tử sự hài lòng chất lượng dịch vụ nhân tố khám phá. Mã phân loại JEL M1 M3 O3. 1. Giới thiệu Cafe Nero Pret A Manger Boots và Ikea ở VĐT đầu tiên trên thế giới ra đời tại Nhật Anh. Phương thức thanh toán bằng VĐT đã Bản vào năm 2004 bởi một nhà cung cấp dịch và đang là xu hướng được đông đảo các nước vụ lớn nhất .