Bài viết Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng lớn tuổi với chất lượng dịch vụ ngân hàng số của các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng lớn tuổi với chất lượng dịch vụ ngân hàng số tại các Ngân hàng Thương mại trên địa bàn . | Tạp chí khoa học và công nghệ - Trường Đại học Bình Dương Quyển 6 số 1 2023 Journal of Science and Technology Binh Duong University 2023 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng lớn tuổi với chất lượng dịch vụ ngân hàng số của các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Factors affecting organized customers satisfaction with digital banking service quality of commercial banking in Ho Chi Minh city Phan Thị Cúc1 Đỗ Đoan Trang1 Vũ Tiến Đạt2 1 Trường Đại học Bình Dương Bình Dương 2 Trường Cao Đẳng Bách Khoa Sài Gòn Tp. Hồ Chí Minh Tác giả liên hệ Vũ Tiến Đạt E-mail vutiendatuvk@ Tóm tắt Những lợi ích của ngân hàng số giúp cho mọi giao dịch trở nên chính xác nhanh chóng và bảo mật hơn. Nghiên cứu này nhằm mục đích xác định sự hài lòng của nhóm khách hàng lớn tuổi khi sử dụng dịch vụ ngân hàng số của các Ngân Hàng Thương Mại NHTM trên địa bàn đồng thời xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố từ đó đưa ra những hàm ý quản trị phù hợp. Kết quả điều tra khảo sát phân tích 267 mẫu điều tra khách hàng lớn tuổi cho thấy có 6 yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của khách hàng lớn tuổi và được sắp xếp theo mức độ giảm dần như sau 1 Phương tiện hữu hình 2 Năng lực phục vụ 3 Dễ sử dụng 4 Sự đáp ứng 5 Sự tin cậy 6 Sự đồng cảm. Từ đó nhóm tác giả đã đề xuất sáu hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng lớn tuổi đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng số của các NHTM trên địa bàn . Từ khóa Chất lượng dịch vụ khách hàng lớn tuổi ngân hàng số sự hài lòng Abstract The benefits of digital banking make every transaction more accurate fast and secure. This study aims to determine the satisfaction of elderly customers when using digital banking services of commercial banks in Ho Chi Minh City and at the same time determine the influence of factors from which makes appropriate management implications. The results of the survey and analysis of 267 survey samples of elderly customers show that there are 6 factors affecting the
