Bài giảng Marketing căn bản: Chương 4 Hành vi khách hàng, được biên soạn gồm các nội dung chính sau: Thị trường người tiêu dùng; thị trường khách hàng tổ chức; .Mời các bạn cùng tham khảo! | CHƯƠNG 4 HÀNH VI KHÁCH HÀNG 1 . Thị trường amp các hành vi của các . Khái quát về thị trường NTD doanh nghiệp sản xuất . Mô hình hành vi người tiêu dùng . Thị trường amp hành vi của trung gian . Những y tố ả hưởng tới hành vi NTD thương mại . Quá trình thông qua quyết định mua . Thị trường các tổ chức nhà nước 2 . Khái quát về thị trường người tiêu dùng a. Khái niệm b. Đặc trưng cơ bản của thị trường NTD 3 . Khái quát về thị trường người tiêu dùng a. Khái niệm Người tiêu dùng Là người mua sắm và tiêu dùng những sản phẩm và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn cá nhân Thị trường người tiêu dùng Bao gồm tất cả các cá nhân các hộ tiêu dùng và các nhóm người hiện có và tiềm ẩn mua sắm hàng hóa hoặc dịch vụ nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu cá nhân 4 . Khái quát về thị trường người tiêu dùng b. Đặc trưng cơ bản của thị trường NTD 1 Có quy mô lớn và thường xuyên gia tăng 2 Khách hàng của thị trường NTD khác nhau về tuổi tác giới tính thu nhập trình độ văn hóa gt tạo nên sự phong phú và đa dạng về nhu cầu ước muốn Ước muốn sở thích đặc tính về hành vi sức mua 3 4 của NTD cơ cấu chi tiêu thay đổi cùng với sự phát triển của KT chính trị XH và sự tiến bộ KHKT 5 . Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng a. Khái niệm hành vi mua của NTD b. Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng 6 . Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng a. Khái niệm hành vi mua của NTD HVNTD Toàn bộ hành động mà NTD bộc lộc ra trong quá trình điều tra mua sắm sử dụng đánh giá cho hàng hoá và dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu của họ. HVNTD Là cách thức mà NTD sẽ thực hiện để đưa ra các quyết định sử dụng tài sản của mình tiền bạc thời gian công sức . liên quan đến việc mua sắm và sử dụng hàng hóa dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu cá nhân 7 . Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng b. Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng Các nhân tố Hộp đen ý Phản ứng kích thích thức của của người người mua mua Marketing Môi Trường Các đặc Quá trình Lựa chọn hàng hoá Sản phẩm Kinh tế tính .
