Lòng tin là một lợi thế cạnh tranh trong thế kỉ 21 và kiến trúc thương hiệu nắm vai trò chính. Chúng cần đảm bảo rằng, thương hiệu phải thể hiện sự trong suốt và có trách nhiệm với quan điểm của các bên liên quan. Về bản thân các thương hiệu, chúng cần phải tham gia một cách tự nhiên vào bản chất hành vi chủ yếu. “Ngày nay, thương hiệu là một phần không thể thiếu trong thị trường”, phát biểu này trong bài báo của Vincent Grimaldi’s 2003 gây cho tôi nhiều suy nghĩ, cả đồng ý lẫn. | Lòng tin là một lợi thế cạnh tranh trong thế kỉ 21 và kiến trúc thương hiệu nắm vai trò chính. Chúng cần đảm bảo rằng thương hiệu phải thể hiện sự trong suốt và có trách nhiệm với quan điểm của các bên liên quan. Về bản thân các thương hiệu chúng cần phải tham gia một cách tự nhiên vào bản chất hành vi chủ yếu. TRUST Mt. HE S A GREAT Lộ VỆ Fl PUBLIC RELATIONS Ngày nay thương hiệu là một phần không thể thiếu trong thị trường phát biểu này trong bài báo của Vincent Grimaldi s 2003 gây cho tôi nhiều suy nghĩ cả đồng ý lẫn không đồng ý. Tôi cho rằng phát biểu này sẽ là điểm gây tranh cãi nhiều nhất trong lịch sử. Sự phát triển lâu dài của toàn cầu hoá là một minh chứng cho sự tồn tại mối quan hệ giữa khách hàng với một diện mạo thương hiệu đã được qua quá trình trải nghiệm và kiểm chứng tâm lý. Các thương hiệu đang trong quá trình cạnh tranh gay gắt với nhau để giành lấy sự chú ý của người tiêu dùng đặc biệt là sự tin tưởng của họ. Còn tôi thì cho rằng chính thương hiệu và kiến trúc thương hiệu nên từ bỏ cuộc cạnh tranh này. Lòng tin của khách hàng không phải là phần thưởng cho kẻ chiến thắng mà đó là kết quả của một quá trình xây dựng lời hứa thương hiệu với các bên liên quan đồng thời là sự thích ứng của nhãn hiệu đối với thị trường. Xây dựng niềm tin của khách hàng Ngày nay khách hàng dễ bị tấn công dồn dập bởi một lượng thông tin khổng lồ trước ngay khi sau khi mua hàng. Thông điệp thương hiệu cũng nằm trong mớ thông tin đó và xin lưu ý rằng cho dù khách hàng có nhận ra được thông điệp thì đó cũng là nguồn thông tin ít được họ tin tưởng nhất. Một cuộc nghiên cứu của Hội thảo Thương Mại Thế Giới WEF thực hiện vào tháng 12 năm 2005 cho thấy niềm tin của khách hàng dành cho các công ty toàn cầu đang sụt giảm nghiêm trọng. Cho dù vẫn có những cố gắng cải thiện sau vụ Enron nhưng lòng tin hiện nay được xem như là một tài sản quý giá cần được gìn giữ để tránh khỏi sự suy sụp. Một cuộc nghiên cứu tương tự cũng cho thấy rằng các nguồn thông tin từ các đối thủ nhỏ có độ tin
