Có nhiều chủ doanh nghiệp thường xuyên nhắc nhở nhân viên: "Khách hàng là người trả lương cho bạn chứ không phải tôi". Điều này quả không sai, vì khách hàng quyết định đến "bổn mạng" của doanh nghiệp nói chung và từng nhân viên nói riêng. | Làm thế nào để biết thượng đế có hài lòng Có nhiều chủ doanh nghiệp thường xuyên nhắc nhở nhân viên Khách hàng là người trả lương cho bạn chứ không phải tôi . Điều này quả không sai vì khách hàng quyết định đen bổn mạng của doanh nghiệp nói chung và từng nhân viên nói riêng. Khách hàng được tôn vinh làm thượng đế cũng vì lẽ đó. Trong cuộc đua nước rút để chinh phục thượng đế sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của mình là nhà quản lý chắc hẳn bạn không ít lần trăn trở Làm thế nào để biết thượng đế đã hài lòng . Bạn có cho rằng doanh nghiệp của bạn đã làm cho khách hàng thỏa mãn rồi không Hay bạn thường gặp khiếm khuyết trong việc chăm sóc khách hàng Thật ra ngay cả những doanh nghiệp lớn tiếng tăm lừng lẫy cũng không đảm bảo được là họ đã chăm sóc khách hàng chu đáo bởi vì nhu cầu và mong muốn của khách hàng thường xuyên thay đổi. Do đó những gì được xem là tốt ngày hôm nay sẽ không còn được xem là tốt cho tiêu chuẩn của ngày mai. Vì vậy nếu bạn có khiếm khuyết cũng đừng e ngại mà điều quan trọng là bạn phải hành động ngay từ bây giờ để cải tiến việc chăm sóc khách hàng sao cho đáp ứng được các nhu cầu của tương lai và vươn tới sự hoàn hảo. Mời bạn hãy thử thực hiện chăm sóc khách hàng theo 3 bước căn bản dưới đây Bước 1 Kiểm tra mức độ thoả mãn của khách hàng Điều trước tiên bạn phải làm là kiểm tra xem mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với doanh nghiệp như thế nào. Các công cụ giúp cho bạn kiểm tra mức độ thỏa mãn của khách hàng là 1- Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng 2 - Hội nghị khách hàng 3 - Sổ góp ý 4 - Doanh số. Bước 2 Tìm nguyên nhân khiếm khuyết Sự không thỏa mãn của khách hàng thường rơi vào 3 yếu tố sau đây 1. Yếu tố sản phẩm Có phải khách hàng thường phàn nàn với doanh nghiệp về chất lượng sản phẩm mẫu mã bao bì chủng loại hàng hóa giá cả chế độ bảo hành hậu mãi . 2. Yếu tố thuận tiện Thường rơi vào những vấn đề như phương thức giao nhận thanh toán địa điểm giao dịch thời gian và sự linh hoạt. 3. Yếu tố con người Đây chính là vấn đề mà nhiều khách hàng phàn
