Các doanh nghiệp thường tiếp thị dựa trên những phân khúc thị trường được chia theo những đặc điểm về nhân khẩu học và cá tính của khách hàng. Nhưng theo Theodore Levitt - Một giáo sư nổi tiếng về marketing của trường kinh doanh Harvard, nhiệm vụ của các nhà làm tiếp thị là phải xác định được mục đích của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, để từ đó thiết kế ra những sản phẩm, nhãn hiệu đáp ứng được mục đích đó. . | Mục đích sử dụng sản phẩm - cơ sở chính của Marketing Các doanh nghiệp thường tiếp thị dựa trên những phân khúc thị trường được chia theo những đặc điểm về nhân khẩu học và cá tính của khách hàng. Nhưng theo Theodore Levitt - Một giáo sư nổi tiếng về marketing của trường kinh doanh Harvard nhiệm vụ của các nhà làm tiếp thị là phải xác định được mục đích của khách hàng khi sử dụng sản phẩm để từ đó thiết kế ra những sản phẩm nhãn hiệu đáp ứng được mục đích đó. Để hiểu thêm vấn đề này có thể xem xét trường hợp một cửa hàng bán thực phẩm sữa pha trứng. Đầu tiên những chuyên gia của cửa hàng đã xác định phân khúc thị trường theo sản phẩm tức là sữa pha trứng sau đó tiếp tục phân nhỏ thị trường theo đặc điểm về nhân khẩu học và cá tính của những khách hàng thường xuyên mua sữa pha trứng. Kế đến họ mời các nhóm khách hàng đến tham gia một cuộc khảo sát cho biết công thức pha sữa nào làm người tiêu dùng hài lòng nhất. Những người tham gia khảo sát đều có những phản hồi rất rõ ràng và cửa hàng nọ cũng có những cải thiện sản phẩm theo đánh giá của khách hàng. Nhưng kết quả cho thấy doanh số bán cũng chẳng tăng được bao nhiêu. Sau đó một nhà nghiên cứu thị trường đã bỏ ra một ngày để làm việc ở cửa hàng nhằm quan sát và tìm hiểu xem những công việc mà khách hàng cần làm khi họ mua sữa pha trứng là gì. Nhà nghiên cứu này đã để ý xem khi khách hàng mua sữa pha trứng thì họ sẽ mua những sản phẩm nào khác họ đến cửa hàng một mình hay đi theo nhóm họ uống ngay tại chỗ hay mua về. Điều đáng ngạc nhiên là 40 khách hàng thường mua sữa vào sáng sớm. Những khách hàng này hay đi một mình chẳng mua thêm thứ gì khác và thường uống sữa trên xe. Khi tìm hiểu xem điều gì khiến những khách hàng này mua sữa pha trứng vào buổi sáng nhà nghiên cứu phát hiện rằng đa số điều có mục đích tương tự nhau họ phải lái xe một đoạn đường dài và buồn tẻ để đến công sở nên cần có cái gì đó để cho việc lái xe thêm phần hứng thú. Họ chưa đói khi mua sữa nhưng biết rằng sẽ bị đói vào khoảng 10 giờ sáng. Mặt .
