Tham khảo tài liệu 'kích hoạt khách hàng', kinh doanh - tiếp thị, tiếp thị - bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | Kích hoạt khách hàng Hầu hết mọi người không dành thời gian cho việc khôi phục những đối tượng khách hàng im hơi lặng tiếng . Đó thật sự là một sai lầm lớn. Chúng ta có xu hướng phóng đại vấn đề mà chúng ta đã gặp phải mà không biết rằng đôi khi chỉ một việc xin lỗi đơn giản thái độ cầu thị và đưa ra quyết tâm cải thiện hoạt động cũng có thể khiến những khách hàng từng có ấn tượng không tốt quay trở lại với doanh nghiệp. Lý do làm khách hàng im hơi lặng tiếng - Họ đã gặp phải vấn đề trong giao dịch. - Họ không cần sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn nữa. - Họ nghĩ là doanh nghiệp bạn sẽ không thể đáp ứng được những gì họ cần - Họ quá bận và đã quên bạn. Do xa mặt cách lòng nên việc duy trì tiếp xúc có ý nghĩa cực kỳ quan trọng để khách hàng nhớ đến bạn và quay trở lại với bạn khi họ có nhu cầu về sản phẩm dịch vụ nào đó mà bạn cung cấp. Tuy nhiên cũng có những đối tượng khách hàng xấu tính chung chiếm khoảng 5 - 10 tổng số khách hàng mà bạn cần loại bỏ vĩnh viễn bởi những người này gần như không bao giờ có thể đem lại điều gì tốt đẹp cho doanh nghiệp bạn. Lập danh sách các khách hàng mục tiêu Rà soát toàn bộ cơ sở khách hàng để đưa ra danh sách những khách hàng đã có giao dịch với doanh nghiệp trong quá khứ nhưng xem ra không còn mua sản phẩm dịch vụ của bạn nữa. Sau đó loại bỏ những đối tượng mà bạn không có nhu cầu khôi phục. Bước tiếp theo phân loại các đối tượng còn lại theo các thông số - Không biết tại sao họ không mua sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp nữa. - Đã có vấn đề trong giao dịch trước đây song bạn cho rằng việc này có thể khắc phục được. - Đã có vấn đề nhưng bạn không giải quyết và bạn vẫn muốn khách hàng đó quay trở lại. - Xác định khách hàng sẽ chi bao nhiêu tiền khi giao dịch với bạn. - Thời gian mua lần gần đây nhất trước hết bạn nên tập trung vào những khách hàng giao dịch gần đây hơn . Biện pháp kích hoạt 1. Nhận biết cái khách hàng muốn Trước khi tiếp xúc với những khách hàng im hơi lặng tiếng do bất bình điều quan trọng là bạn cần dành chút thời .
