Quyển 4_Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng (P6)

Tham khảo tài liệu quyển 4_hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng (p6) , kinh doanh - tiếp thị, quản trị kinh doanh phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | vi. n¨ng lùc cña chuyªn gia ®¸nh gi¸ Kh¸i qu¸t §Ó ®¶m b¶o r»ng qu¸ tr×nh ®¸nh gi¸ cã ®ñ ®é tin cËy, mét trong c¸c yªu cÇu thiÕt yÕu lµ chuyªn gia ®¸nh gi¸ ph¶i cã n¨ng lùc phï hîp yªu cÇu. §Ó trë thµnh chuyªn gia ®¸nh gi¸, mét c¸ nh©n cÇn chøng tá n¨ng lùc tiÕn hµnh ®¸nh gi¸ hay nãi c¸ch lµ cÇn chøng tá kh¶ n¨ng ¸p dông c¸c kiÕn thøc vµ kü n¨ng cÇng thiÕt cho viÖc ®¸nh gi¸. Thuéc tÝnh c¸ nh©n, häc vÊn, ®µo t¹o vÒ ®¸nh gi¸, kinh nghiÖm lµm viÖc vµ kinh nghiÖm ®¸nh gi¸ lµ nh÷ng m¶ng t¹o thµnh chÝnh cho c¸c kiÕn thøc vµ kü n¨ng cÇn thiÕt ®Ó trë thµnh mét chuyªn gia ®¸nh gi¸ cã n¨ng lùc. KiÕn thøc vµ kü n¨ng KiÕn thøc vµ kü n¨ng chung Chuyªn gia ®¸nh gi¸ cÇn cã kiÕn thøc vµ kü n¨ng vÒ: a) Thñ tôc, c«ng cô vµ ph­¬ng ph¸p ®¸nh gi¸: - ¸p dông c¸c thñ tôc, c«ng cô vµ ph­¬ng ph¸p; - LËp kÕ ho¹ch vµ tæ chøc c«ng viÖc cã hiÖu qu¶; - KiÓm so¸t thêi gian; - ­u tiªn vµ ®Æt träng t©m vµo c¸c vÊn ®Ò träng yÕu; - Thu thËp th«ng tin cã hiÖu lùc th«ng qua viÖc pháng vÊn, l¾ng nghe, quan s¸t, xem xÐt tµi liÖu; - ThÈm tra sù chÝnh x¸c cña th«ng tin thu thËp; - Kh¼ng ®Þnh sù phï hîp vµ tÝnh thÝch hîp cña b»ng chøng ®¸nh gi¸ ®Ó hç trî cho c¸c ph¸t hiÖn vµ kÕt luËn ®¸nh gi¸; - NhËn ®Þnh ®­îc rñi ro trong cuéc ®¸nh gi¸; - HiÓu râ sù thÝch hîp vµ kÕt qu¶ cña viÖc sö dông c¸c kü thuËt lÊy mÉu; - Ghi nhËn c¸c ho¹t ®éng ®¸nh gi¸ th«ng qua c¸c tµi liÖu lµm viÖc; - ChuÈn bÞ b¸o c¸o ®¸nh gi¸ râ rµng vµ sóc tÝch; - B¶o mËt th«ng tin; - Trao ®æi th«ng tin cã hiÖu qu¶ nhê c¸c kü n¨ng ng«n ng÷ c¸ nh©n hoÆc th«ng qua sù hç trî cña th«ng dÞch viªn. b) HÖ thèng qu¶n lý vµ c¸c tµi liÖu tham chiÕu: - ViÖc ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý cho c¸c tæ chøc kh¸c nhau - T¸c ®éng gi÷a c¸c thµnh phÇn cña hÖ thèng qu¶n lý; - C¸c tiªu chuÈn hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng, c¸c thñ tôc vµ tµi liÖu ®­îc sö dông nh­ chuÈn mùc ®¸nh gi¸; - Sù kh¸c biÖt gi÷a c¸c tµi liÖu tham chiÕu vµ møc ®é ­u tiªn trong c¸c tµi liÖu nµy; - ¸p dông tµi liÖu tham chiÕu cho c¸c cuéc ®¸nh gi¸ kh¸c nhau; - HÖ thèng th«ng tin vµ c«ng nghÖ dïng trong qu¶n lý. c) T×nh huèng cña bªn d­îc ®¸nh gi¸: - Quy m«, c¬ cÊu, c¸c bé phËn chøc n¨ng, vµ quan hÖ t¸c ®éng qua l¹i cña tæ chøc; - Qu¸ tr×nh kinh doanh tæng qu¸t vµ hÖ thèng thuËt ng÷ liªn quan; - TËp tôc v¨n ho¸ vµ x· héi cña bªn ®­îc ®¸nh gi¸; - Ng«n ng÷ mµ bªn ®­îc ®¸nh gi¸ sö dông. d) LuËt, quy ®Þnh ph¸p quy vµ c¸c yªu cÇu kh¸c t­¬ng øng víi c¸c nguyªn t¾c cho phÐp chuyªn gia ®¸nh gi¸ tiÕn hµnh c«ng viÖc cã liªn quan ®Õn tæ chøc ®­îc ®¸nh gi¸: - Hîp ®ång vµ c¸c tho¶ thuËn; - Quy ®Þnh vÒ lao ®éng, an toµn, vµ ®iÒu kiÖn lµm viÖc; - C¸c hiÖp ­íc vµ c«ng ­íc quèc tÕ cã liªn quan; - M«i tr­êng. KiÕn thøc vµ kü n¨ng cô thÓ liªn quan ®Õn qu¶n lý chÊt l­îng Chuyªn gia ®¸nh gi¸ hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng cÇn cã c¸c kiÕn thøc vµ kü n¨ng vÒ: a) C¸c ph­¬ng ph¸p vµ kü thuËt cã liªn quan ®Õn chÊt l­îng: - HÖ thèng thuËt ng÷ vÒ chÊt l­îng; - C¸c nguyªn t¾c qu¶n lý chÊt l­îng vµ viÖc ¸p dông c¸c nguyªn t¾c qu¶n lý nµy; - C¸c c«ng cô chÊt l­îng vµ viÖc ¸p dông c¸c c«ng cô nµy (vÝ dô: SPC.) b) S¶n phÈm, dÞch vô vµ c¸c qu¸ tr×nh t¸c nghiÖp: - HÖ thèng thuËt ng÷ chuyªn ngµnh; - C¸c ®Æc tÝnh quan träng cña qu¸ tr×nh vµ s¶n phÈm, bao gåm dÞch vô; - C¸c qu¸ tr×nh vµ thùc tiÔn trong lÜnh vùc cô thÓ . C¸c thuéc tÝnh c¸ nh©n C¸c thuéc tÝnh sau cña chuyªn gia ®¸nh gi¸ cÇn ®­îc xem xÐt vµ ®Þnh h­íng: S½n sµng tiÕp thu; Phong c¸ch ngo¹i giao lÞch thiÖp; Cã kh¶ n¨ng quan s¸t; Nh¹y c¶m víi mäi vÊn ®Ò; ThËn träng; Kiªn tr×; QuyÕt ®o¸n; Tù lùc vµ ®éc lËp; Cã t­ c¸ch ®¹o ®øc - c«ng b»ng, ch©n thµnh, trung thùc vµ kÝn ®¸o.