Tài liệu giảng dạy Tâm lý khách hàng cung cấp cho người đọc những kiến thức như: Tâm lý học với việc nghiên cứu tâm lý khách hàng; đặc điểm tâm lý của khách hàng; các yếu tố tác động đến tâm lý khách hàng; đặc điểm tâm lý khách hàng là người châu Á; . Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ CÔNG THƯƠNG TẬP ĐOÀN DỆT MAY VIỆT NAM TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ TP. HCM KHOA KINH TẾ TÀI LIỆU GIẢNG DẠY TÂM LÝ KHÁCH HÀNG TP. Hồ Chí Minh Năm 2021 MỤC LỤC Chương I TÂM LÝ HỌC VỚI VIỆC NGHIÊN CỨU TÂM LÝ KHÁCH HÀNG . .1 I. ĐỐI TƯỢNG VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU . 1 1. Đối tượng nghiên cứu . 1 2. Nhiệm vụ nghiên cứu. 1 II. Ý NGHĨA CỦA VIỆC NGHIÊN CỨU TÂM LÝ KHÁCH HÀNG . 1 1. Tâm lý khách hàng và các chính sách . 1 2. Tâm lý khách hàng và tổ chức các dịch vụ . 1 3. Tâm lý khách hàng và hoạt động đặc trưng . 2 III. KHÁI QUÁT VỀ SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA TÂM LÝ KHÁCH HÀNG . 2 1. Những tiền đề của tâm lý học khách hàng. 2 2. Một số nghiên cứu về tâm lý học ở nước ngoài . 3 3. Một số tác phẩm về tâm lý học ở Việt Nam . 4 IV. CÁC NGUYÊN TẮC VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TÂM LÝ KHÁCH HÀNG . 5 1. Các nguyên tắc nghiên cứu . 5 2. Phương pháp nghiên cứu . 6 Chương II ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ CỦA KHÁCH HÀNG . 9 I. KHÁI NIỆM CHUNG VỀ KHÁCH HÀNG . 9 II. NHU CẦU KHÁCH HÀNG . 10 1. Khái niệm về nhu cầu khách hàng . 10 2. Các loại nhu cầu du lịch. 12 III. ĐỘNG CƠ KHÁCH HÀNG . 15 1. Động cơ khách hàng . 15 2. Sở thích tiêu dùng . 16 IV. TÌNH CẢM CỦA KHÁCH HÀNG . 17 1. Tâm trạng và xúc cảm của khách du lịch . 17 2. Các loại tâm trạng và xúc cảm thường gặp của khách hàng . 17 3. Các yếu tố ảnh hưởng đến cảm xúc tâm trạng của khách . 18 Chương III CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN TÂM LÝ KHÁCH HÀNG. 20 I. CÁC YẾU TỐ TỰ NHIÊN . 20 II. CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA - XÃ HỘI. 20 1. Các yếu tố văn hóa . 20 2. Các yếu tố xã hội . 22 III. CÁC YẾU TỐ TÂM LÝ XÃ HỘI . 22 1. Một số quy luật tâm lý chi phối hành vi của khách hàng . 22 2. Những hiện tượng tâm lý xã hội phổ biến . 23 Chương IV ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ KHÁCH HÀNG LÀ NGƯỜI CHÂU Á . 70 I. MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ CHUNG CỦA KHÁCH HÀNG CHÂU Á . 70 II. ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ KHÁCH HÀNG LÀ NGƯỜI TRUNG QUỐC . 71 1. Tính cách dân tộc . 71 2. Khẩu vị và cách ăn uống . 71 3. Đặc điểm giao tiếp . 72 4. Nhu cầu sở thích của khách hàng Trung Quốc . 73 ĐIỂM TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH LÀ NGƯỜI .
