Giành lại khách hàng sắp mất Một trong những vấn đề mà các doanh nghiệp kinh doanh hàng ngày phải đối mặt, đó là làm sao giành lại các khách hàng có nguy cơ bị mất. Có những bí quyết liên quan đến công việc đầy thử thách này. | A 11 1 1 1 1 A 3 Ấ . Giành lại khách hàng săp mât Một trong những vấn đề mà các doanh nghiệp kinh doanh hàng ngày phải đối mặt đó là làm sao giành lại các khách hàng có nguy cơ bị mất. Có những bí quyết liên quan đến công việc đầy thử thách này. Mỗi Doanh nghiệp rất cần có một bộ phận chăm sóc khách hàng. Khi khách hàng tìm đến với doanh nghiệp để phàn nàn về một điều gì đó bạn cần phải làm tốt nhiều việc hay ít nhất là một việc trong số những công việc dưới đây. Bạn cần lắng nghe và có hành động nghiêm túc với khách hàng. Cần hiểu được vấn đề và nguyên nhân làm họ phiền lòng. Bạn cần cho họ thấy họ nhận được đền bù và bồi thường. Các vấn đề vướng mắc được xử lý nhanh chóng tránh những bất tiện về sau. Bạn cũng cần cho khách hàng thấy họ được đối xử một cách tôn trọng. Sẽ có nhân viên phải bị xử lý vì đã gây ra vấn đề với khách hàng và đảm bảo rằng sẽ không xảy ra lần nữa. Những câu hỏi mà bạn cần đặt ra cho khách hàng và cũng là cho chính bản thân mình là nguyên nhân khiếu nại là gì Khách hàng nhìn nhận vấn đề ra sao Ai là người đáng trách nhất và điều gì làm khách hàng giận dữ nhất Bản thân bạn là người đang giải quyết khiếu nại nhìn thấy vấn đề như thế nào và khách hàng có đáng trách một phần hay không Bạn nên cân nhắc những câu gì để nói với khách hàng nhằm cải thiện tình hình. Tất nhiên ở đây có một việc có thể xảy ra là nếu không khéo bạn sẽ làm cho tình hình tồi tệ hơn. Cần kiểm soát các kỹ năng giao tiếp của mình để thể hiện sự quan tâm của mình với khách hàng. Cần chứng minh khả năng của mình trong việc này. Cần phải nghĩ xem sau lần giao dịch này thì khách hàng có quay trở lại với công ty hay không. Trên thực tế nhiều khi chúng ta phải tiếp xúc với loại khách hàng có thói quen phàn nàn và làm mất thời gian vì những đòi hỏi bất hợp lý của họ. Tuy nhiên khi tiếp xúc với khách hàng ta cần xem đó là loại khách hàng nào. Khách hàng không bao giờ chấp nhận bất cứ lỗi lầm hay trách nhiệm gì. Anh ta cũng coi mình là một nạn nhân của sự ác ý và thiếu năng lực của
