Tiếp xúc với khách hàng như thế nào? Tục ngữ có câu “ Khoá nào chìa ấy”, bất kể trên đời này có bao nhiêu hạng người, chỉ cần nắm được đặc trưng của họ, sẽ có cách đối xử với họ. 1. Đối với khách hàng lặng lẽ ít nói. Có những người tương đối ít nói, hỏi một câu họ nói một câu, cũng không sao, cho dù họ phản ứng chậm chạp. Đối với những người này cần nói bao nhiêu thì nói bấy nhiêu. Với những người không vồn vã, nói nhát gừng, nhưng chính lại dễ trở thành khách. | m Ấ r 1 1 r 1 1 A 1 1 Ấ A Tiêp xúc với khách hàng như thê nào Tục ngữ có câu Khoá nào chìa ấy bất kể trên đời này có bao nhiêu hạng người chỉ cần nắm được đặc trưng của họ sẽ có cách đối xử với họ. 1. Đối với khách hàng lặng lẽ ít nói. Có những người tương đối ít nói hỏi một câu họ nói một câu cũng không sao cho dù họ phản ứng chậm chạp. Đối với những người này cần nói bao nhiêu thì nói bấy nhiêu. Với những người không vồn vã nói nhát gừng nhưng chính lại dễ trở thành khách hàng trung thực 2. Đối với người thích tỏ vẻ ta đây Có một số người thích tỏ ra hơn người mồm thích nói tôi thế này thế nọ loại người này rất thích nghe những câu tâng bốc ca ngợi. Nếu đối với người thường chỉ cần ca ngợi 5 câu là đủ thì đối với loại người này ít nhất phải ca ngợi trên 10 câu. 3. Đối với người dễ ghét. Có một số người hay làm người khác khó chịu họ hính như chỉ nói những câu gây gổ thú vui duy nhất của họ là moi móc nỗi khổ của người khác hạ thấp người khác phủ định người khác. Đối với nhân viên bán hàng đấy đúng là đối thủ rất đau đầu. Loại người này tuy làm người khác khó chịu nhưng đừng nên quên rằng họ cũng giống như người khác cũng muốn có một thứ gì đó. Thường là họ khó chứng tỏ được bản thân nên họ có ước muốn được khẳng định rất mạnh mẽ. Đối với loại người này phải bốc thuốc đúng bệnh quan trọng là trước mặt họ ta không được tự ti phải tự khẳng định mình để cho họ thấy 4. Đối với người nhu nhuợc thiếu quyết đoán. Những người này khi có việc xảy ra không có ý kiến chủ quan thường tiêu cực bị động khó tự quyết định. Đối với những người này nhân viên bán hàng phải nắm chắc quyền chủ động vận dụng ngôn ngữ buôn bán đầy tự tin tích cực nêu ra những đề nghị và phải vận dụng nhiều cách nói khẳng định nhưng đừng nên quên phải nhấn mạn là mình suy nghĩ lập trường của họ cho đến khi họo phải có quyết định hoặc vô tình giúp họ quyết định. 5. Đối với người tri thức uyên bác. Người có tri thức sâu rộng là khách hàng rất dễ gặp cũng là khách hàng mà nhân viên bán hàng học hỏi được .
