Step 4 : Strategy Map Sau khi đã xác định được các Objectives, bước tiếp theo cần thực hiện là xây dựng Strategy Map. Các Objectives sẽ được xem xét để tìm mối liên hệ giữa chúng (mối liên hệ nhân quả _ cause and effect link). Ví dụ : Objective L1 ở Learning & Growth Perspectives có thể hỗ trợ để hoàn thành Objective I1 ở Internal Process Perspective, tiếp đó Objective I1 có thể hỗ trợ để thực hiện được Objective C1 ở Customer Perspective và cuối cùng Objective C1 sẽ hỗ trợ để hoàn thành Objective. | Các bước triên khai BSC Phần 2 Step 4 Strategy Map Sau khi đã xác định được các Objectives bước tiếp theo cần thực hiện là xây dựng Strategy Map. Các Objectives sẽ được xem xét để tìm mối liên hệ giữa chúng mối liên hệ nhân quả _ cause and effect link . Ví dụ Objective L1 ở Learning Growth Perspectives có thể hỗ trợ để hoàn thành Objective I1 ở Internal Process Perspective tiếp đó Objective I1 có thể hỗ trợ để thực hiện được Objective C1 ở Customer Perspective và cuối cùng Objective C1 sẽ hỗ trợ để hoàn thành Objective F1 ở Financial Perspective. Như vậy chúng ta có một liên kết từ L1 - I1 - C1 - F1 Tương tự như vậy chúng ta có thể tìm được các mối liên hệ giữa các Objectives khác với nhau. Với những liên kết đó chúng ta sẽ có được một Strategy Map cho doanh nghiệp. Lưu ý Có thể I1 hỗ trợ ngang I2 hoặc C3 hỗ trợ ngược I2 . khi đó chúng ta cũng tạo liên kết giữa các Objectives đó chứ không nhất thiết chỉ có liên kết giữa các Objectives ở Perpective mức dưới với Objectives ở Perspective mức trên các Perspective được sắp xếp theo thứ tự từ dưới lên cao Learning Growth Internal Process Customer Financial _ recommend not must have Step 5 Performance Measures. Sau khi đã có Objectives chúng ta cần có một công cụ để có thể đánh giá được quá trình thực hiện những Objectives đó. Ví dụ nếu bạn có Objective Tính tiện nghi trong quá trình sử dụng sản phẩm mà không có các tiêu chí để so sánh và đánh giá thì Objective đó coi như vô nghĩa. Một số thước đo Measures đối với Objective Tính tiện nghi trong quá trình sử dụng sản phẩm Tỷ lệ phòng học đạt tiêu chuẩn quốc tế. Số lượng phàn nàn của học viên sau khi sử dụng sản phẩm đối với đơn vị đào tạo nọ thì sản phẩm chính là các khóa học Số phòng học chuẩn bị sẵn sàng trước mỗi lớp học Đây có thể nói là một trong những Step quan trọng và khó khăn nhất trong quá trình thực hiện BSC. Measures chính là cây cầu nối giữa chiến lược của doanh nghiệp yếu tố rất tổng quan trừu tượng với những hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp _ day-to-day
