Customer insights, một trong những yếu tố vô cùng quaÂn trọng trong việc giúp; chính xác hơn là ảnh hưởng trực tiếp đến việc ra các quyết định marketing, quảng cáo. Thế nhưng một thực tế hiện nay đang diễn ra là đa phần giới marketers Việt Nam chưa nhận thức và áp dụng yếu tố này đủ mức để nó xứng với vai trò trong ngành. | CUSTOMER INSIGHT - THẤU HIỂU MONG MUỐN ẢN DẤU CỦA KHÁCH HÀNG Customer insights một trong những yếu tố vô cùng quan trọng trong việc giúp chính xác hơn là ảnh hưởng trực tiếp đến việc ra các quyết định marketing quảng cáo. Thế nhưng một thực tế hiện nay đang diễn ra là đa phần giới marketers Việt Nam chưa nhận thức và áp dụng yếu tố này đủ mức để nó xứng với vai trò trong ngành. Marketers nhìn vào một case của đồng nghiệp và phán một câu xanh rờn Làm marketing mà không hiểu customer insights thì thất bại là đúng rồi Vậy Customer insights là gì Hiểu đơn giản thì đó là những suy nghĩ mong muốn ẩn sâu bên trong ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của Customers Consumers. Vậy những yếu tố nào được xếp vào hàng đầu tiên và cơ bản để xác định customer insights KHÁI NIỆM Tài liệu về Customer Insight tiếng Việt q CUSTOMER INSIGHT Là việc tìm cách thấu hiểu một cách sâu sắc ý nghĩ mong muốn sự thực ẩn dấu nằm sâu trong tâm trí người tiêu dùng chưa được nói ra rõ ràng ở mức độ vượt trên cả những gì khách hàng tự xác định cho bản thân. q CUSTOMER INSIGHT tìm kiếm động cơ motivation bên trong thúc đẩy điều khiển hành vi ứng xử và các quyết định hành động decision making behavior . của con người. q CUSTOMER INSIGHT trả lời câu hỏi Tại sao khách hàng cư xử như vậy Trong khi nghiên cứu Marketing truyền thống chỉ trả lời câu hỏi khách hàng sẽ hành động quyết định như thế nào . CUSTOMER INSIGHT VÀ CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ POSTION STRATEGY và SÁNG TẠO ĐỔI MỚI INOVATIONS CREATING SOLUTIONS - Mỗi nhãn hiệu có cách nhìn khác nhau về người tiêu dùng thể hiện qua CUSTOMER INSIGHT . Đây là Tiền đề cho sự khác biệt trong các chiến lược định vị thương hiệu. q- Giúp các nhà quản trị chiến lược hiểu rõ hơn yếu tố cảm tính trong tâm trí của khách hàng và công chúng. q- Là điểm mấu chốt khi xây dựng mô hình định vị cạnh tranh. - Đem lại những cách nhìn mới mẻ và sâu sắc về nhu cầu người tiêu dùng. q- Là một trong những yếu tố quan trọng nhất của hoạt động đổi mới sáng tạo trong tổ chức. Bao gồm cả các .
