Những cuộc đua về giá cước, những chiêu khuyến mại hấp dẫn, những món quà dịp sinh nhật mà các mạng viễn thông hiện nay đang sử dụng là những cách để níu chân khách hàng. | Nghệ thuật giữ thương hiệu Những cuộc đua về giá cước những chiêu khuyến mại hấp dẫn những món quà dịp sinh nhật. mà các mạng viễn thông hiện nay đang sử dụng là những cách để níu chân khách hàng. Tuy nhiên theo ông Nguyễn Mạnh Hùng Phó Tổng giám đốc Viettel điều quan trọng hơn cả là muốn giữ vững thị phần các mạng viễn thông cần phải đặc biệt quan tâm đến việc chăm sóc khách hàng. Đây chính là chiến lược mà các hãng viễn thông lớn cũng như tất cả những thương hiệu nổi tiếng trên thế giới đều áp dụng. Call agent - mắt xích tạo nên thành công của thương hiệu Nhiều cuộc trắc nghiệm đã được tiến hành với khoảng 1000 lượt nhân viên chăm sóc khách hàng call agent ở Tập đoàn Hoa Sao - một trong những doanh nghiệp đi đầu trong đào tạo và cung ứng nhân lực chuyên nghiệp nhất về lĩnh vực chăm sóc khách hàng CSKH qua điện thoại là đối tác số 1 của một số mạng viễn thông lớn tại Việt Nam và một số doanh nghiệp hoạt động trong ngành bảo hiểm du lịch cho thấy khi gặp những khách hàng khó tính thì kĩ năng lắng nghe thái độ ân cần vui vẻ cũng như chất giọng truyền cảm của các call agent chiếm đến 80 sự thành công trong các cuộc thương thuyết với khách hàng. Nói một cách khác call agent chính là người đại diện là người phát ngôn cho các thương hiệu chuyên cung cấp sản phẩm dịch vụ tới người tiêu dùng vì thế cách ứng xử của họ chính là thể hiện phông văn hóa của một thương hiệu điều này ảnh hưởng rất lớn tới sự yêu hay ghét của khách hàng đối với thương hiệu mà họ lựa chọn. Ra đời tương đối muộn nhưng nghề CSKH qua điện thoại ở Việt Nam đang ngày càng khẳng định được vị thế quan trọng đối với mỗi sự thành bại của một doanh nghiệp. Nắm bắt được điều đó Tập đoàn Hoa Sao đã và đang tích cực xây dựng một đội ngũ call agent chuyên nghiệp nhất để cung cấp nhân sự cho các mạng viễn thông lớn cũng như các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực hàng không bảo hiểm tài chính du lịch. Những nhân viên này không chỉ được trang bị kiến thức liên quan đến chuyên môn mà còn thường xuyên được bồi .
