Hơn một thập kỷ qua, người tiêu dùng đã học được cách tiếp cận mọi thứ mà bạn đang thực hiện. Họ tự xem xét và lựa chọn hàng hóa cho mình, tự bơm xăng tại các cây xăng, tự phục vụ cho bản thân mình tại nhà với tủ lạnh. | PR hướng tới người tiêu dùng Hơn một thập kỷ qua người tiêu dùng đã học được cách tiếp cận mọi thứ mà bạn đang thực hiện. Họ tự xem xét và lựa chọn hàng hóa cho mình tự bơm xăng tại các cây xăng tự phục vụ cho bản thân mình tại nhà với tủ lạnh. Người tiêu dùng cũng đã trở thành nhà sản xuất âm nhạc họ tạo ra các đĩa MP3 từ iTunes trở thành nhà bán lẻ thông qua eBay như một kênh truyền hình với Youtube. Các phương tiện truyền thông xa hội các trang web biến mọi người thành người cung cấp nội dung. Vì thế có lẽ không thể tránh được rằng người tiêu dùng sẽ nhận ra họ không cần các phương tiện truyền thông truyền thống để cập nhật các thông tin về sản phẩm hay dịch vụ. Với sự phát triển của các công cụ tìm kiếm Wi - Fi và DIY người tiêu dùng ngày nay có nhiều quyền lực hơn trước rất nhiều. Họ không chỉ tin rằng mình được trao quyền truyền đạt các thông tin mà còn được tiếp cận các thông tin toàn cầu theo cách thức chưa từng có trước đây. Sự gia tăng số lượng người tiêu dùng lần đầu tiên chuyển hướng sang sử dụng internet cho một vụ mua bán - cho dù các sản phẩm đó cũng được bán offline. Điều này lý giải tại sao một vài chiến lược PR lại chỉ tập trung vào các phương tiền truyền thông xã hội trong khi việc gửi các thông điệp thông qua các phương tiện truyền thông truyền thống vẫn còn giá trị. Ngày càng nhiều khách hàng tiềm năng đang thực hiện những nghiên cứu o-nline của chính họ họ bỏ qua báo chí tạp chí radio và truyền hình một cách hoàn toàn. Có 5 cách để tạo ra một chiến lược PR hướng tới khách hàng thành công. 1. Suy nghĩ như một khách hàng. Có quá nhiều quảng cáo truyền thống nói về các tính năng của sản phẩm thay vì những giá trị mà nó đem lại cho khách hàng. Khách hàng đang tìm kiếm những sản phẩm và dịch vụ phù hợp với những mong muốn của họ. Những bài báo của bạn phải tập trung vào mong muốn của khách hàng và giải thích những vấn đề liên quan đến mong muốn của khách hàng. 2. Nhận thấy khách hàng và reporters cần những điều khách biệt Các reporter làm việc nhằm
