Trừ trường hợp ngọai lệ của nữ danh ca Madonna, còn lại với tất cả mọi người, đặc biệt là trong xây dựng và duy trì một nhãn hiệu mạnh, chúng ta cần phải nhất quán. Các nhãn hiệu mạnh không thay đổi những lời hứa về giá và luôn truyền đạt lời hứa theo cách riêng biệt của mình đến người tiêu dùng. Đây chính là điểm mấu chốt tạo nên sự thành công của tất cả những nhãn hiệu mạnh. . | Sự nhất quán trong xây dựng thương hiệu Trừ trường hợp ngọai lệ của nữ danh ca Madonna còn lại với tất cả mọi người đặc biệt là trong xây dựng và duy trì một nhãn hiệu mạnh chúng ta cần phải nhất quán. Các nhãn hiệu mạnh không thay đổi những lời hứa về giá và luôn truyền đạt lời hứa theo cách riêng biệt của mình đến người tiêu dùng. Đây chính là điểm mấu chốt tạo nên sự thành công của tất cả những nhãn hiệu mạnh. Một khi khách hàng có ấn tượng không tốt về nhãn hiệu lòng trung thành của họ đối với nhãn hiệu đó chắc chắn sẽ giảm đi. Ví dụ một trong những lời hứa của MacDonald s là tốc độ và đó là tại sao ta gọi MacDonald s là thức ăn nhanh. Nếu như một người khách phải xếp hàng trước một cửa hiệu bán thức ăn của MacDonald s trong vòng khoảng nửa giờ chắc chắn người này sẽ nổi cáu bởi vì họ đã mang trong đầu lòng tin vào lời hứa hẹn về tốc độ của MacDonald s. Nếu như tình huống này cứ lặp đi lặp lại nhiều lần thì chắc chắn khách hàng của MacDonald s sẽ kéo nhau sang các nhà hàng khác của Burger King hay Wendy. Các nhãn hiệu mạnh trên thế giới đều ý thức được vai trò của tính nhất quán trong sự thành công của nhãn hiệu mình. Cartier không bao giờ đi lệch khỏi phong cách cổ điển tinh vi ngay cả khi tạo ra các sản phẩm mới. Hãng máy tính Apple luôn luôn sáng tạo từ những kiểu dáng độc đáo đến những sáng chế của hãng này dành riêng cho ngàng truyền thông và xuất bản. BMW luôn thống nhất trong sản xuất các lọai xe hơi thể thao chất lượng cao. Sự nhất quán rất quan trọng đối với các doanh nghiệp. Điều duy nhất làm cho doanh nghiệp nổi bật hơn hẳn hàng lọat các đối thủ có cùng khả năng và kỹ năng như nhau đó chính là những lời hứu về giá trị độc nhất unique promise of value . Truyền đạt lời hứa này thông qua tất cả các họat động của doanh nghiệp sẽ giúp doanh nghiệp này trở nên nổi bật và góp phần mở rộng thành công. Nhưng nếu doanh nghiệp đưa ra những thông điệp không tương thích người tiêu dùng sẽ bị rối và không thể biết đựơc rằng nhãn hiệu của doanh nghiệp tượng trưng .
