Sau nhiều năm chú trọng nhiều vào hoạt động Marketing trong khi việc thiết kế, xây dựng lại vị trí chủ chốt, thì các công ty kỹ thuật công nghệ cuối cùng đã nhận ra rằng có lẽ họ cần phải trở nên giống các doanh nghiệp khác hơn. | Lòng tin của khách hàng sẽ làm nên sức mạnh cho thương hiệu Sau nhiều năm chú trọng nhiều vào hoạt động Marketing trong khi việc thiết kế xây dựng lại vị trí chủ chốt thì các công ty kỹ thuật công nghệ cuối cùng đã nhận ra rằng có lẽ họ cần phải trở nên giống các doanh nghiệp khác hơn. Tư tưởng Cứ sản xuất và khách hàng sẽ mua đã từng rất phổ biến nhưng giờ đây không còn nữa bởi vì các sản phẩm công nghệ đã trở nên khó phân biệt hơn và được thương mại hóa ngày càng cao trong khi giá cả là yếu tố quyết định hành vi mua hàng. Khách hàng giờ đây được thông tin tốt hơn bao giờ hết và họ sẵn sàng bỏ tiền ra để có được lựa chọn như ý. Vì vậy các doanh nghiệp trong lĩnh vực công nghệ đang tìm hiểu lợi ích của Marketing để có thể ứng dụng marketing tốt hơn chứ không đơn giản chỉ là sự thông tin tiếp thị. Thay vì vậy nhiệm vụ của marketing là đem lại sự hiểu biết sâu hơn về khách hàng cái gì có thể làm cho khách hàng sẵn sàng mua cái gì có thể làm cho khách hàng chú ý và làm thế nào để kết hợp những yếu tố này lại mà vẫn thống nhất với ý tưởng của thương hiệu và không được quá trùng hợp phải phù hợp với khả năng tài chính. Microsoft tập đoàn dẫn đầu trong lĩnh vực công nghệ đang dồn sức cho sự thay đổi của nó theo hướng này. Từ năm 2002 công ty ngày càng dựa vào hoạt động marketing để có được những hiểu biết về khách hàng như mong muốn nhu cầu năng lực sự nhạy cảm đối với giá cả và mong muốn của họ để từ đó có thể định được hướng phát triển của sản phẩm. Tuy nhiên sức ép về việc xem khách hàng là trung tâm không nhất thiết phải theo khách quan. Sự chủ quan của công ty có thể làm cho những tia sáng chói nhất sẽ chỉ còn cháy lập loè trong môi trường mới này. Hãy lấy tập đoàn Apple làm ví dụ. Với thành công lớn trong việc tạo lập hình ảnh công ty không chỉ là công ty dẫn đầu trong lĩnh vữc công nghệ mà còn là thương hiệu của phong cách sống đổi mới thì Apple là sản phẩm mà bạn không thể không sử dụng ngày nay. Sử dụng danh tiếng lâu đời của mình trong lĩnh vực sản xuất máy vi
