Là người bán hàng, bạn không biết chọn ai để làm hài llòng: Khách hàng hay người quản lý? Chọn lựa nào cũng sẽ mâu thuẫn với chọnlựa còn lại. Các tác giả Erin Anderson và Vincent Onyemah sẽ giúp bạn đưa ra những quyết định tinh tế và hài hòa. Từ ý tưởng Liệu công ty của bạn có phát đi những “tín hiệu” mâu thuẫn về các vấn đề cần ưu tiên trong công việc giữa đội ngũ bán hàng và kinh doanh không? Ví dụ: Một mặt, công ty tặng thưởng cho các đại diện bán hàng theo. | Thượng đế Khách hàng hay nhà quản lý Là người bán hàng bạn không biết chọn ai để làm hài lòng Khách hàng hay người quản lý Chọn lựa nào cũng sẽ mâu thuẫn với chọnlựa còn lại. Các tác giả Erin Anderson và Vincent Onyemah sẽ giúp bạn đưa ra những quyết định tinh tế và hài hòa. Từ ý tương. Liệu công ty của bạn có phát đi những tín hiệu mâu thuẫn về các vấn đề cần ưu tiên trong công việc giữa đội ngũ bán hàng và kinh doanh không Công ty bạn coi trọng khách hàng hơn hay nhân viên hơn Ảnh Ví dụ Một mặt công ty tặng thưởng cho các đại diện bán hàng theo kết quả kinh doanh những khách hàng mới những khách hàng mua hàng nhiều lần qua đó khuyến khích họ tìm mọi cách làm hài lòng khách hàng. Mặt khác các nhà quản lý trong công ty lại muốn kiểm soát cách thức bán hàng của những đại diện bán hàng kỹ thuật bán hàng được ưa thích giới hạn chi phí với ngầm định rằng công việc thực sự của các nhân viên kinh doanh là làm vừa ý các nhà quản lý. Khi việc làm hài lòng bên này khiến bên còn lại phật ý các đại diện bán hàng sẽ có xu hướng làm việc không hiệu quả và những nhân viên giỏi nhất có thể sẽ rời bỏ công ty. Giải quyết mâu thuẫn gây khó khăn thế nào Anderson và Onyemah đã đề xuất việc sử dụng hệ thống quản lý bán hàng nhất quán như sau Quy định rõ tiêu chí tính thành tích cho đội ngũ bán hàng Ảnh Quy định rõ tiêu chí tính thành tích. Bạn căn cứ vào kết quả cuối cùng hay dựa vào các phương pháp sử dụng để đạt được kết quả Giám sát hoạt động ở mức độ họp lý. Liệu công ty bạn đang có một đội ngũ bán hàng thiếu kinh nghiệm cần được huấn luyện thêm hay công ty bạn đang sở hữu một đội ngũ nhân viên bán hàng thời vụ - những người làm việc hiệu quả nhất khi không có sự giám sát Điều chỉnh chế độ đãi ngộ cho thích họp với các tiêu chí đánh giá thành tích. Nếu bạn muốn sử dụng tiêu chí là kết quả kinh doanh hãy trả lương theo thành tích. Còn nếu bạn mong muốn các đại diện bán hàng sử dụng những phương thức đặc biệt để đem lại doanh thu thì hãy trả cho họ một
