Các cơ sở của kiểm soát quá trình dùng thống kê (SPC): Đo lường hiệu suất của một quá trình. Sử dụng toán học (thống kê). Liên quan đến thu thập, tổ chức và phân tích số liệu. Mục tiêu: cung cấp các tín hiệu thống kê khi các nguyên nhân không ngẫu nhiên gây ra sai lệch quá trình xuất hiện. Thường được dùng để: Kiểm soát quá trình chế tạo sản phẩm, Kiểm tramẫu của các sản phẩm cuối | Quản lý chất lượng Kiểm soát chất lượng sử dụng công cụ thống kê Dr. Lê Anh Tuấn Bộ môn Quản lý Công nghiệp Trường ĐHBK Hà nội Kiểm soát chất lượng sử dụng thống kê - Statistical Quality Control SQC 1 Kiểm soát chất lượng sử dụng công cụ thống kê Kiểm soát quá trình sử dụng công cụ thống kê Statistical Process Control - SPC Phương pháp này sử dụng công cụ thống kê để kiểm soát chất lượng các quá trình Lấy mẫu chấp nhận trong kiểm soát chất lượng Phương pháp này được sử dụng để kiểm tra chất lượng của các sản phẩm cuối dựa trên lấy mẫu thống kê Kiểm soát chất lượng quá trình sử dụng thống kê - Statistical Process Control SPC 2 Các cơ sở của kiểm soát quá trình dùng thống kê SPC Đo lường hiệu suất của một quá trình Sử dụng toán học thống kê Liên quan đến thu thập tổ chức và phân tích số liệu Mục tiêu cung cấp các tín hiệu thống kê khi các nguyên nhân không ngẫu nhiên gây ra sai lệch quá trình xuất hiện Thường được dùng để Kiểm soát quá trình chế tạo sản phẩm Kiểm tra mẫu của các sản phẩm cuối SPC trong dịch vụ Tính chất của phế phẩm trong dịch vụ khác với các sản phẩm Phế phẩm trong dịch vụ là việc không có khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng Đo lường kiểm tra sự hài lòng của khách hàng
