Triển khai chức năng chất lượng Quality Function Deployment (QFD) là một phương pháp có cấu trúc nhằm chuyển tiếp các yêu cầu của khách hàng, có nghĩa là Tiếng nói cuả khách hàng qua mỗi giai đoạn của việc phát triển sản phẩm và phát triển quá trình, có nghĩa là trong mỗi chu kỳ hình thành và phát triển sản phẩm. Các yêu cầu này là tập hợp của các nhu cầu khách hàng, gồm tất cả các tính chất đã được thoả mãn và chưa được thoả mãn. . | Triển khai chức năng chất lượng Quality Function Deployment QFD Dr. Lê Anh Tuấn Bộ môn Quản lý Công nghiệp Trường ĐHBK Hà nội Triển khai chức năng chất lượng Triển khai chức năng chất lượng -Quality Function Deployment QFD Là một phương pháp có cấu trúc nhằm chuyển tiếp các yêu cầu của khách hàng có nghĩa là Tiếng nói cuả khách hàng qua mỗi giai đoạn của việc phát triển sản phẩm và phát triển quá trình có nghĩa là trong mỗi chu kỳ hình thành và phát triển sản phẩm. Các yêu cầu này là tập hợp của các nhu cầu khách hàng gồm tất cả các tính chất đã được thoả mãn và chưa được thoả mãn. 1 Triển khai chức năng chất lượng Vài định nghĩa của QFD Một cách hệ thống hoá tài liệu chuyển nhu cầu khách hàng thành các hoạt động chi tiết có thể xử lý được. Một phương pháp lập kế hoạch tổ chức các thông tin có liên quan phục vụ cho việc ra quyết định. Một phương pháp giảm độ không tin cậy liên quan đến thiết kế sản phẩm và quá trình. Một kỹ thuật nhằm đẩy mạnh các hoạt động liên quan đến các bộ phận khác nhau. Một phương pháp để tập hợp đúng người làm việc một cách hiệu quả nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng. Triển khai chức năng chất lượng Giới thiệu sản phẩm Nhật Mỹ so sánh thay đổi _ dầutííni thiết kế kỹ thuật Nhật _ Sử dụng QFD Mỹ Không sử dụng QFD I Thời gian 2 Triển khai chức năng chất lượng QFD làm nhiệm vụ gì Cơ sở I b I I I I I I I Khách hàng Thiết kế tốt hơn trong một nửa thời gian 1 Ke 1 Thiết kế hoạch Thiết kế lại Sản xuất Quá trình truyền thống Kế Thiếtkế Thiếtkế hoạc lại sản xuất Lợi nhuận QFD là chức năng làm tăng hiệu quả Triển khai chức năng chất lượng Tại sao QFD hoạt động Thiết kế sản phẩm Thiết kế quá trình Đòn 6ẩy chất lượng
