Mọi doanh nghiệp đều nằm lòng nhận định “khủng hoảng kinh tế không có chỗ cho sự lãng phí”. Khắp nơi, các lãnh đạo chạy đôn đáo chống đỡ với khủng hoảng kinh tế, mau chóng rút kinh nghiệm và tìm phương cáchgiúp doanh nghiệp cũng như chính mình vượt qua khó khăn. Dẫu vậy, tôi e rằng nhiều lãnh đạo đang lặp lại những sai lầm. | Bỏ quên quan hệ khách hàng vì khủng hoảng - Hãy coi chừng Mọi doanh nghiệp đều nằm lòng nhận định khủng hoảng kinh tế không có chỗ cho sự lãng phí . Khắp nơi các lãnh đạo chạy đôn đáo chống đỡ với khủng hoảng kinh tế mau chóng rút kinh nghiệm và tìm phương cáchgiúp doanh nghiệp cũng như chính mình vượt qua khó khăn. Dẫu vậy tôi e rằng nhiều lãnh đạo đang lặp lại những sai lầm. Họ trở nên bảo thủ và sợ cành cong chỉ biết tìm mọi lối thoát để khôi phục công việc kinh doanh trước kia và không dám triển khai những dự án mới. Khủng hoảng và khó khăn ập đến cắt giảm chi phí là điều đầu tiên họ nghĩ tới và không kịp suy xét những hậu quả của nó. Trải thảm đỏ đón khách hàng - kế sách khôn ngoan trong bối cảnh khủng hoảng. Thiết nghĩ đây là một phản ứng hoàn toàn tự nhiên và dễ hiểu nhưng nếu chỉ nghĩ được đến vậy thôi thì họ sẽ mắc phải sai lầm nghiêm trọng bởi đây chỉ là một giải pháp nửa công nhận đứng trước khủng hoảng mọi doanh nghiệp đều phải cân nhắc hơn với các khoản chi tiêu. Thế nhưng dường như khó khăn đã làm người ta rối trí và chỉ biết soi xét các yếu tố đầu vào như lao động vốn ngân sách marketing mà bỏ quên yếu tố đầu ra quan hệ khách hàng. Hãy nhớ rằng quan hệ khách hàng chính là nhân tố sống còn đối với mọi doanh nghiệp bất kỳ thời điểm nào cũng vậy và trong khủng hoảng thứ tài sản vô hình này càng trở nên vô giá. Khi môi trường kinh doanh ngày một cạnh tranh khốc liệt và không còn chỗ cho sự khoan nhượng khách hàng ngày càng kén chọn hơn đối với các nhà cung cấp dịch vụ sản phẩm. Trong khi nhu cầu ngày một thu hẹp lợi nhuận cận biên giảm nguồn lực khan hiếm điều gì còn có thể quan trọng hơn mối quan hệ khăng khít và mật thiết với khách hàng Hơn bao giờ hết mọi công ty và các nhà lãnh đạo phải tìm ra cách bứt phá khỏi sự thường thường bậc trung tạo ra dấu ấn khác biệt và luôn đem lại cho khách hàng các giải pháp thay thế. Khách hàng chỉ muốn hợp tác với những công ty chia sẻ giá trị với họ thời điểm đen tối cũng chính là cơ hội ngàn vàng để bạn .
