Mức độ tinh vi ngày càng gia tăng của khách hàng, sự xuất hiện của những công nghệ mới giúp thay đổi hành vi của họ, sự phát triển các kênh phân phối, sự phân vụn các phương tiện truyền thông, và tốc độ thực hiện các giao dịch và các phát minh mới chính là nhiều trong số những yếu tố kết hợp lại với nhau nhằm tạo ta nhiều thách thức | Thế giới tiếp thị thay đổi từng ngày đòi hỏi các nhà lãnh đạo kiểu mới Một tác giả người Ý Giuseppe Tomasi di Lampedusa đã từng viết Nếu bạn muốn mọi thứ giữ nguyên thì bản thân mọi thứ sẽ phải thay đổi . Không ở đâu bạn có thể áp dụng câu nói này chính xác bằng trong lĩnh vực tiếp thị nơi mà chúng ta đã chứng kiến nhiều sự đổi thay trong năm năm qua hơn cả những thay đổi trong nửa thế kỷ trước gộp lại. Mức độ tinh vi ngày càng gia tăng của khách hàng sự xuất hiện của những công nghệ mới giúp thay đổi hành vi của họ sự phát triển các kênh phân phối sự phân vụn các phương tiện truyền thông và tốc độ thực hiện các giao dịch và các phát minh mới chính là nhiều trong số những yếu tố kết hợp lại với nhau nhằm tạo ta nhiều thách thức cho bất cứ một nhà tiếp thị nào trên thế giới bất kể ngành qui mô hay khu vực địa lý nào. Tất cả chúng ta đều giống nhau phải đương đầu cùng một thách thức. Vậy thì chúng ta sẽ sử dụng những phương cách nào để có thể tạo ra được sự ủng hộ và lòng trung thành từ phía khách hàng đối với thương hiệu của mình Một trong những cách thức mà tôi vẫn tin tưởng mạnh mẽ chính là việc tiếp tục sử dụng chức vụ giám đốc cộng đồng Chief community officer-CCO . Chúng ta đang xa lìa các phương pháp tiếp thị đám đông và chuyển tiếp từ cách thức tiếp thị độc thoại sang đối thoại và cùng tham gia với khách hàng. Những thương hiệu thành công sẽ được xây dựng thông qua các cộng đồng thương hiệu. Góc nhìn ngày càng rộng của tiếp thị đòi hỏi tạo được tác động từ nóc của một tổ chức đi xuống chứ không phải theo chiều ngược lại như trước kia mọi người vẫn lầm tưởng. Tôi thường thích tạo ra cái khung cho quá trình tiếp thị thông qua 3 chữ C sự thuyết phục Conviction sự cộng tác Collaboration và sự sáng tạo Creativity . Trong cái thế giới này giám đốc cộng đồng - CCO - sẽ có nhiệm vụ giám sát các mối quan hệ giữa các thương hiệu và cộng đồng của họ không chỉ bó hẹp ở khái niệm người tiêu dùng sẽ tương tác như thế nào với việc mua một sản phẩm mà trong một phạm vi rộng
