Duy trì sự kiên định của thương hiệu Bước làm này đặc biệt quan trọng trong việc xây dựng được một thương hiệu mạnh. Bạn phải thiết lập được sự kiên định qua tất cả mọi phương diện trong tổ chức của bạn. Nhưng việc lập nên các tiêu chuẩn không thôi thì vẫn chưa đủ để thành công. | Thương hiệu vượt ra ngoài phạm vi của tiếp thị -phần2 Hãy tưởng tựợng một thời gian nào đó bạn sắp sửa bắt đầu một chuyến đi chơi. Bạn đã có trong tay mình quyển sách mỏng giới thiệu về một khu resort sang trọng. Duy trì sự kiên định của thương hiệu Bước làm này đặc biệt quan trọng trong việc xây dựng được một thương hiệu mạnh. Bạn phải thiết lập được sự kiên định qua tất cả mọi phương diện trong tổ chức của bạn. Nhưng việc lập nên các tiêu chuẩn không thôi thì vẫn chưa đủ để thành công. Bạn phải liên tục đánh giá các chương trình hành động của mình. Lập ra những cách để kiểm tra đối với từng khía cạnh riêng biệt của doanh nghiệp mà có tương tác với khách hàng và công chúng. Hãy đảm bảo rằng mỗi nhân viên đều được trao quyền để có thể xác định được những điểm không phù hợp. Việc không thể chuyển giao đựợc thương hiệu đến một khách hàng nào đó có thể khiến họ quên cả doanh nghiệp. Còn nếu bạn cứ tiếp tục thực hiện điểu đó nhiều lần nữa với nhiều người khác nữa thì hậu quả sẽ không dễ lường như ban đầu. Chỉ sơ ý một tí thôi là bạn sẽ góp phần xóa sạch hình ảnh thương hiệu mà bấy lâu nay bạn đã dày công xây dựng trong tâm chí khách hàng. Hãy thực hành chính những gì bạn đã thuyết giáo cho nhân viên của mình Cách tốt nhất để lãnh đạo là hành động đúng để mọi người có thể noi theo. Nếu bạn thúc đẩy tổ chức cũng như hỗ trợ chính các nhân viên của mình và rồi lại không giữ lời hứa đó thì chắc chắn là thương hiệu của bạn và cả doanh thu sẽ bị tổn hại nghiêm trọng. Có một trường hợp có thể làm minh chứng rõ ràng nhất đó là Wal-Mart. Công ty đã từng cho biết Chúng tôi tin rằng một trong những chìa khóa đưa đến sự thành công chính là nhân viên và cách chúng tôi đối xử với họ. Tuy nhiên dây chuyền bán lẻ khổng lồ này lại bị những cáo buộc trong các vụ kiện nói họ đối xử và trả lương không công bằng cho nhân viên của minh. Hơn nữa mặc dù họ nói là họ coi trọng các khách hàng mục tiêu của mình là những giai cấp bình dân lao động cực nhọc những hành động của họ lại chẳng hề phù .
