Những bàn tán xôn xao gần đây về Pesonas đã tạo ra nhiều bối rối. Nếu bạn đã bắt đầu phát triển và triển khai Pesonas (thông tin khách hàng) thu thập được, có thể bạn sẽ gặp phải nhiều trở ngại từ những bộ phận khác, bởi vì họ không hiểu rõ được giá trị Pesonas đem lại. | Bốn phần tạo ra một Personas có giá trị Những bàn tán xôn xao gần đây về Pesonas đã tạo ra nhiều bối rối. Nếu bạn đã bắt đầu phát triển và triển khai Pesonas thông tin khách hàng thu thập được có thể bạn sẽ gặp phải nhiều trở ngại từ những bộ phận khác bởi vì họ không hiểu rõ được giá trị Pesonas đem lại. Lý do có thể là Personas dưới dạng thông tin cơ bản về khách hàng thì không cung cấp gì nhiều. Nhưng Personas không chỉ là thông tin sơ lược về khách hàng Personas là tiêu đề của một công cụ phức tạp có bốn phần Miêu tả Personas Viễn cảnh cho tương lai Thấu hiểu sâu sắc Các cơ hội sáng tạo Chỉ khi bạn hoàn thành tất cả bốn bước trên Presonas bạn thu thập được sẽ cung cấp cho họ giá trị thực Khả năng chuyển những nghiên cứu khách hàng sang hành động và đổi mới có giá trị. Phần 1 Miêu tả Personas Bởi vì chúng ta những nhà marketing thường tìm kiếm thông tin về khách hàng. Chúng ta có thể giả định một cách sai lầm rằng các bộ phận khác cũng sẽ thấy được giá trị trong dữ liệu khách hàng. Sự giả định này nguy hiểm vì nó sẽ khiến chúng ta dừng lại ở ngay bước đầu tiên của việc phát triển Personas. Việc mô tả Personas là nền tảng nắm bắt và truyền đạt những gì marketing nghiên cứu biết về khách hàng của chúng ta. Sự mô tả Personas là thông tin sơ lược khách hàng về thuộc tính của khách hàng đặc trưng sẽ chỉ ra thị phần mà khách hàng đó đại diện. Việc mô tả Personas bao gồm thông tin dân số hành vi thái độ và thông tin về nhu cầu khách hàng và mục tiêu liên quan đến lợi ích mà công ty bạn hướng đến. Mô tả Personas là một phương tiện tốt cho việc truyền đạt dữ liệu khách hàng tương thích dưới hình thức dễ hiểu và dễ nhớ. Nhưng một mình nó không đủ cung cấp thông tin cho giám đốc sản xuất các nhà phát triển và nhân viên kinh doanh cảm thấy nó thú vị. Phần 2 Viễn cảnh cho tương lai Viễn cảnh tương lai mô tả khách hàng đặc trưng Personas được gắn liền với nhiệm vụ đặc trưng và các hoạt động cho phép bạn đạt được những mục tiêu cụ thể. Giống như mô tả Personas viễn cảnh tương
