Khách hàng là trung tâm duy nhất tạo ra lợi nhuận (Peter Drucker) Khách hàng bao giờ cũng có lý. (Marshal Field, Hoa Kỳ, đầu thế kỷ XX) Lời cam kết với khách hàng: Điều 1: Khách hàng luôn luôn đúng. Điều 2: Thậm chí khách hàng sai, hãy đọc lại điều 1. (Mc Donal, Hoa Kỳ, giữa thế kỷ XX) Hãy sẵn sàng trả lại tiền khách hàng, khi khách hàng mua hàng rồi không thích đem trả lại. Hãy sản xuất ra những sản phẩm mà khách hàng thích. Hãy bán cho khách hàng những sản phẩm. | KHÁCH HÀNG Khách hàng là trung tâm duy nhất tạo ra lợi nhuận Peter Drucker Khách hàng bao giờ cũng có lý. Marshal Field Hoa Kỳ đầu thế kỷ XX Lời cam kết với khách hàng Điều 1 Khách hàng luôn luôn đúng. Điều 2 Thậm chí khách hàng sai hãy đọc lại điều 1. Mc Donal Hoa Kỳ giữa thế kỷ XX Hãy sẵn sàng trả lại tiền khách hàng khi khách hàng mua hàng rồi không thích đem trả lại. Hãy sản xuất ra những sản phẩm mà khách hàng thích. Hãy bán cho khách hàng những sản phẩm mà khách hàng thích. Mitsui Nhật 1650 Hãy nghiên cứu khách hàng của anh còn sản phâm mới tự nó xuât hiện trong giâc mơ của anh Một lãnh đạo của công ty General Electric Đối với phần lớn các công ty khách hàng là kẻ thù truyền kiếp mà các hành động không dự đoán trước của họ khách hàng đã làm đổ bể các kế hoạch chiến lược về sản xuât - kinh doanh do các công ty đã dày công soạn thảo ra . Tổng biên tập của tạp chí Business Week Nguồn Sổ tay sáng tạo HCMcity 1994. THÀNH CÔNG CỦA SẢN PHẨM MỚI Trong điều kiện hiện đại 70 - 90 thành công của sản phẩm mới phụ thuộc vào độ chính xác của mức độ phù hợp giữa sản phẩm mới và sở thích thị hiếu của người tiêu dùng khách hàng . THẤT BẠI CỦA CÔNG TY KHI ĐƯA RA SẢN PHẨM MỚI NGUYÊN NHÂN THẤT BẠI 32 do đánh giá không đúng yêu cầu của thị trường nhu cầu thị hiếu sở thích của khách hàng . 23 do các nguyên nhân kỹ thuật. 14 do giá bán cao. 13 do chính sách tiêu thụ sản phẩm không đúng. 10 do thời điểm tung sản phẩm ra bán không đúng lúc. 8 do hoạt động đối kháng của các công ty cạnh .
