Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt hiện nay, một đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, năng động là lợi thế của hầu hết các công ty. Họ là những người trực tiếp làm hài lòng khách hàng và xây dựng hình ảnh tốt đẹp về công ty. Nghề chăm sóc khách hàng (Customer Care hay Customer Service) đang phát triển nhanh với những Call Center lớn đang mọc nhanh tại những quốc gia đang phát triển như Ấn Độ, Philippines Đây là nghề có rất nhiều tiềm năng phát triển tại Việt Nam khi nhu cầu hội nhập. | Chăm sóc khách hàng nghề đầy tiềm năng Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt hiện nay một đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp năng động là lợi thế của hầu hết các công ty. Họ là những người trực tiếp làm hài lòng khách hàng và xây dựng hình ảnh tốt đẹp về công ty. Nghề chăm sóc khách hàng Customer Care hay Customer Service đang phát triển nhanh với những Call Center lớn đang mọc nhanh tại những quốc gia đang phát triển như Ản Độ Philippines. Đây là nghề có rất nhiều tiềm năng phát triển tại Việt Nam khi nhu cầu hội nhập của nước ta với thế giới ngày càng gia tăng. Vậy công việc thường nhật của một nhân viên chăm sóc khách hàng là gì và họ phải chịu những áp lực ra sao trong quá trình làm việc. Những điều khách hàng cần hỏi khi mua sản phẩm dịch vụ là rất nhiều và gần như vô tận. Vì vậy hệ thống chăm sóc khách hàng dựa trên thiết bị công nghệ hiện đại theo một quy trình tận tình chuyên nghiệp đang ngày càng trở nên quan trọng và cần thiết với các nhà kinh doanh. Hệ thống chăm sóc khách hàng hiện đại Call Center hay Contact Center là khu vực ngập trong các dữ liệu bao gồm thông tin của khách hàng được tổng hợp từ các cuộc điện thoại email fax các thông tin về đặt hàng hóa đơn chi tiết sử dụng dịch vụ và mua hàng. Hệ thống Contact Center mới được xây dựng trên nền công nghệ IP còn tích hợp tất cả các phần mềm quản lý liên quan của mỗi DN để có thể trợ giúp để chăm sóc khách hàng như CRM ERP. Một call agent nhân viên chăm sóc khách hàng trong hệ thống Call Center và Contact Center có thể ngồi trong khu vực ngập tràn dữ liệu đó và trả lời khách hàng bất cứ thông tin gì họ cần qua điện thoại qua email qua fax qua text chat hay thậm chí là voice chat truyền hình di động. Điều quan trọng là sau đó tất cả đều được hệ thống lưu giữ đánh giá phân tích và xuất ra báo cáo tổng kết. Thị trường trong nước đang mở rộng hàng ngày các công nghệ tiên tiến về viễn thông Internet băng thông truyền hình vệ tinh cũng đang phát triển không ngừng là những điều kiện thuận lợi đầy tiềm .
