Tham khảo tài liệu 'thương hiệu và dịch vụ chăm sóc khách hàng', kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | Thương hiệu và Dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng DVCSKH đang nhen nhóm sự bất mãn của khách hàng. Sự bất mãn này thể hiện không những trong các cuộc thăm dò tại các công ty tư nhân hay nhà nước mà sự đả kích còn diễn ra trên các diễn đàn của các website. Mặc dù sự cạnh tranh cũng góp phần cải thiện tình hình DVCSKH và chú ý hơn đến quản lý thương hiệu nhưng vẫn chưa đạt yêu cầu. Vì thế DVCSKH đang làm phiền lòng khách hàng và ngày càng tồi tệ hơn. Chắc là không đến nỗi tệ thế chứ Làm sao tình hình lại trở nên như vậy Đơn giản đến ngạc nhiên bạn sẽ thấy Cách đây không lâu một ngân hàng lớn của New Zealand quảng cáo rầm rộ trên TV với tiêu đề Sự hiểu biết tạo nên sự khác biệt . Thông điệp đã rõ ngân hàng có nhiều thông tin ý kiến và sự thành thạo hơn giúp họ đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt hơn đối thủ cạnh tranh. Đồng nghiệp của tôi nghe được một tin quảng cáo của ngân hàng này tặng miễn phí phiếu mua hàng cho những nhà đầu tư vào tài sản riêng. Mặc dù không phảI là khách hàng của ngân hàng anh ta cũng đã bị nhầm to. Anh ta đến một chi nhánh của ngân hàng để hỏi tài liệu quảng cáo và phiếu quà tặng. Kết qủa là không những không có phiếu quà tặng mà nhân viên phụ trách khách hàng cũng không hề biết gì về chương trình quảng cáo ấy. Không cần phảI nói thêm người khách hàng tiềm năng này không thể đặt tài khoản của mình vào cái gọi là ngân hàng của sự hiểu biết tạo nên sự khác biệt này. Các công ty phải chi hàng tỉ đồng để quảng cáo cho mọi người biết họ mong muốn khách hàng nghĩ như thế nào về sản phẩm hay dịch vụ của họ. Trong tình huống trên đây câu nói tôi không hề biết của anh nhân viên đã đập tan lời hứa của ngân hàng. Ngạc nhiên chưa Không như David Burrows - một công ty thiết kế ở Anh quốc - cho rằng 40 tiền đầu tư tiếp thi bị bỏ phí bởi sự yếu kém về cập nhật thông tin và cung cách ứng xử đối với khách hàng của nhân viên đã vô tình làm chôn vùi các thông điệp về lời hứa và kết quả là 68 khách hàng bỏ đi vì cung cách phục vụ của nhân .
