Phân đoạn hệ thống khách hàng Không nghi ngờ gì, thuật ngữ “đặt trọng tâm vào khách hàng” là một trong những vấn đề được nhắc tới nhiều nhất hiện nay (đến nỗi khá “nhàm tai”). Hơn tất cả, chẳng ai ngày nay khi tiến hành quản lý điều hành hoạt động kinh doanh mà không quan tâm tới các khách hàng. Mặc dù vậy, trên thực tế, các dây chuyền cung ứng vẫn thường được tổ chức xung quanh các mục tiêu tài chính nội bộ như phân bổ nguồn lực, các dòng sản phẩm và tỷ suất lợi. | Quản trị chuôi cung ứng Phần 4 Phân đoạn hệ thống khách hàng Không nghi ngờ gì thuật ngữ đặt trọng tâm vào khách hàng là một trong những vấn đề được nhắc tới nhiều nhất hiện nay đến nỗi khá nhàm tai . Hơn tất cả chẳng ai ngày nay khi tiến hành quản lý điều hành hoạt động kinh doanh mà không quan tâm tới các khách hàng. Mặc dù vậy trên thực tế các dây chuyền cung ứng vẫn thường được tổ chức xung quanh các mục tiêu tài chính nội bộ như phân bổ nguồn lực các dòng sản phẩm và tỷ suất lợi nhuận kinh doanh. Khi vấn đề nảy sinh các công ty đều có một phản ứng chung đó là sau đó đưa tất cả các khách hàng vào dây chuyền cung ứng - cho dù có lợi nhuận hay không. về lý thuyết một mạng lưới cung ứng định hướng theo nhu cầu được cho rằng có khả năng đón nhận tức thời những thông tin nhu cầu thị trường nhanh chóng tổ chức lại các kênh phân phối và xây dựng những giải pháp khách hàng mục tiêu cá nhân. Nhưng trên thực tế nó dường như không thể phản ứng lại những nhu cầu của từng và mọi khách hàng. Đó sẽ là một liều thuốc độc tự vẫn cho các công ty bởi vì các mạng lưới kênh cung ứng định hướng theo nhu cầu có một chiến lược đặt trọng tâm vào dòng sản phẩm nhu cầu dự báo và hành động được tính toán bởi giá trị khách hàng tổng thể. Một trong những hạn chế lớn nhất của mạng lưới cung ứng định hướng theo nhu cầu là tất cả các yêu cầu khách hàng được nhìn nhận theo cùng một mức độ. Kết quả là giá trị của mạng lưới cung ứng được xem như giá trị tổng thể của tất cả các khách hàng. Với quan điểm này các giải pháp sản phẩm dịch vụ được chuẩn hoá xung quanh những gì một khách hàng bình thường mong muốn nó được đánh giá theo mức bình quân lợi ích đầu tư thu về. Nhưng trên thực tế không phải tất cả các khách hàng đều đem lại lợi nhuận. Vì vậy mức độ lợi nhuận của một kênh cung ứng chính là sự tông hợp của từng lợi nhuận cá nhân mỗi khách hàng mà nó phục vụ. Các hoạt động kinh doanh thực sự đặt trọng tâm vào khách hàng được tô chức không chỉ xung quanh các mục tiêu hành động chung mà còn xung .
