Có đến 47% số công ty tiến hành luôn hy vọng sẽ chấm dứt được tình trạng này; chính xác là 1/3 các công ty muốn khắc phục ảnh hưởng của sự cố trong gia đình đến thái độ của nhân viên khi làm việc. Một số công ty dùng camera quan sát để giám sát hoạt động của các nhân viên nhưng vì không cho phép nắm bắt được thái độ của nhân viên nên xem ra công nghệ này không hiệu quả bằng chính công việc của các điệp viên bí mật. . | Bí quyết giám sát nhân viên của các công ty Nhật Phần cuối Có đến 47 số công ty tiến hành luôn hy vọng sẽ chấm dứt được tình trạng này chính xác là 1 3 các công ty muốn khắc phục ảnh hưởng của sự cố trong gia đình đến thái độ của nhân viên khi làm việc. Một số công ty dùng camera quan sát để giám sát hoạt động của các nhân viên nhưng vì không cho phép nắm bắt được thái độ của nhân viên nên xem ra công nghệ này không hiệu quả bằng chính công việc của các điệp viên bí mật. Các điệp viên này sẽ hiểu rõ hơn về nhân viên cần giám sát bởi chính họ là người tiếp xúc trực tiếp với nhân viên trong vai trò khách hàng thực thụ. Hastomi Juko một điệp viên giám sát có hai năm trong nghề và đang làm việc cho tập đoàn Komachi chuyên kinh doanh bán lẻ hàng tiêu dùng cao cấp cho biết Khi xuất hiện với tư cách là khách hàng tôi có nhiệm vụ phải đánh giá bằng được sự thu hút khách hàng của cửa hàng nằm ở điểm nào. Đồng thời cũng phải la cà để lắng nghe các phản ứng của khách hàng đối với cung cách làm việc của các nhân viên bán hàng. Sau đó theo một bảng hướng dẫn gồm hàng chục câu hỏi đã được soạn sẵn và phải học thuộc lòng tôi sẽ tổng hợp thông tin cần thiết để phản ánh về văn phòng tập đoàn . Với nhiệm vụ đến tất cả 15 chi nhánh của tập đoàn Komachi tại Nhật mỗi tháng một lần Hastomi đã thu thập cả kho tin tức tình báo quý giá về công việc kinh doanh của 15 chi nhánh này kèm theo những nhận định đề xuất kịp thời mà hơn 250 nhân viên của Komachi không hề hay biết. Kết quả là Komachi đã sa thải 61 nhân viên không đảm bảo thực hiện Nội quy của tập đoàn tái đào tạo 75 nhân viên kèm theo là cách bài trí sản phẩm bố trí lại cửa hàng cũng như cung cách trang phục của các nhân viên cũng được đổi mới. Kết quả doanh thu của Komachi tăng 52 4 triệu USD năm 1997 lên 62 triệu USD năm 1998. Một chỉ số tăng trưởng đầy bất ngờ chỉ nhờ những điệp viên giám sát một cách bí mật. Thế nhưng để hoàn thành công việc này người điệp viên bí mật phải lao tâm lao lực hết sức mình. Hastomi nói Mỗi khi nhận .
