Tham khảo tài liệu 'nghiên cứu khách hàng theo hướng mới (vnad)', kinh doanh - tiếp thị, tiếp thị - bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | Nghiên cứu khách hàng theo hướng mới VNAD - Bạn vẫn đang sử dụng phương pháp quen thuộc để nghiên cứu những nhóm khách hàng Bạn tổng hợp thông tin từ những nhóm khách hàng tiêu biểu và cho rằng mình đã có những thông tin cần thiết Nếu bạn làm như vậy thì đó là cách làm của thế kỷ XX. Những công ty lớn như Yahoo Pepsi hay Best Buy đã nhận thấy rằng khai thác thông tin theo kiểu cũ là không hiệu quả và đã vận dụng những công cụ những phương thức mới. Dưới đây là ba trong số đó. Những câu hỏi trên internet Những công ty như Invoke Solutions và Greenfield hiện đang cung cấp công cu tiếp xúc với khách hàng thông qua inetrnet và máy vi tính. Họ tập hợp nhiều nhóm khách hàng trả lời bằng câu hỏi thông qua dịch vụ đặt câu hỏi trực tiếp cho họ. Cảm thấy tự do trong không gian riêng của mình không ai biết mình là ai người tham gia sẽ dễ dàng tham gia các câu hỏi và tất nhiên doanh nghiệp sẽ nhận được câu trả lời trung trực hơn. Điều quan nhất của hình thức này là số liệu sẽ được xử lý trong vài giờ này vì hàng tuần hoặc hàng tháng theo kiểu cũ. Thỏa luận nhóm Thay vì nghiên cứu phản ứng của một nhóm khách hàng về một sản phẩm hay dịch vụ đặc biệt ngành công nghiệp điện tử lại nghiên cứu cách cư xử hành vi của con người trong tương lai. Phần quan trọng trong nghiên cứu này là giảm thiểu những biểu thảo luận căng thẳng thay vào đó là một nhóm từ bốn đến sáu người gặp nhau trong một căn nhà thân mật ấm cúng cùng nhau bàn luận về cuộc sống hiện tại và tương lai. Những thông tin có được kết hợp với việc phân tích hàng vi của từng người theo thuyết nhu cầu của Maslow cơ sở của mọi phân tích tâm lý sẽ giúp có được các biện pháp điều chỉnh về sản phẩm hoặc dịch vụ để đạt được mức độ hợp lý cao hơn. Hòa nhập vào nhóm khách hàng Thay vì mang khách hàng đến với mình một vài công ty tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Ngoài việc nghiên cứu hành vi nhóm khách hàng trí thức tại những tring tâm thương mại người ta còn hòa vào cuộc sống của họ tại nhà tại những nơi họ sinh hoạt thường xuyên.
