Một khách hàng tiềm năng khuyến cáo sẽ hủy bỏ hợp đồng khi các hồ sơ cần thiết gần như hoàn tất. Người chủ đại lý xe hơi thông báo chiếc xe mà bạn mới mua không được bảo hiểm động cơ. Vào những trường hợp này, khi mà máu trong người bạn như muốn sôi lên thì hẳn là việc khuyên bạn sử dụng lý trí để thương lượng dường như không thích hợp. Dù rất muốn tự chủ, tránh những biểu hiện tiêu cực, vô lý, nhưng có lúc bạn vẫn không thể ngăn mình thốt ra những. | Sức mạnh của trí tuệ cảm xúc Một khách hàng tiềm năng khuyến cáo sẽ hủy bỏ hợp đồng khi các hồ sơ cần thiết gần như hoàn tất. Người chủ đại lý xe hơi thông báo chiếc xe mà bạn mới mua không được bảo hiểm động cơ. Vào những trường hợp này khi mà máu trong người bạn như muốn sôi lên thì hẳn là việc khuyên bạn sử dụng lý trí để thương lượng dường như không thích hợp. Dù rất muốn tự chủ tránh những biểu hiện tiêu cực vô lý nhưng có lúc bạn vẫn không thể ngăn mình thốt ra những câu đại loại như - Ông đừng bao giờ làm như vậy với tôi. Ông có biết là tôi sẽ bị đuổi việc nếu bản hợp đồng này bị hủy không - Làm ăn kiểu gì mà bê bối vậy hả Ông không sửa xe cho tôi thì không xong đâu đấy - Dù muốn hay không thì con cũng phải mặc áo khoác. Mặc vào ngay cho mẹ Hoặc bạn cố kiềm chế để không biểu lộ cảm xúc của mình ngay lúc đó nhưng sau đó trong lòng bạn cảm thấy bứt rứt khó chịu suốt cả ngày. Điều đó chứng tỏ rằng cho dù bạn có bộc lộ cảm xúc của mình hay không thì chúng vẫn chi phối bạn. Bạn có thể gây ra những tổn hại đến cơ hội đi đến thỏa thuận với phía đối tác ảnh hưởng không tốt đến mối quan hệ hiện tại có khi buộc bạn phải trả một cái giá rất đắt Việc thương lượng thành công một vấn đề liên quan cả đến cái đầu táo bạo và cái gan dám nghĩ dám làm cả về lý lẫn tình. Những lúc như thế bạn cần đến những lời khuyên để xử lý các cảm xúc của mình. Đàm phán thương lượng không chỉ đơn giản là một cuộc đấu lý và con người cũng không phải là chiếc máy vi tính được lập trình sẵn. Cùng với những mối quan tâm sẵn có bạn chính là nhân tố là phần không thể thiếu của cuộc đàm phán. Cảm xúc của bạn và của cả những người khác nữa cũng sẽ hiện diện và tham gia vào quá trình đàm phán đó. Theo nhận định của hai nhà tâm lý học Fehr và Russell thì cảm xúc là thứ mà tất cả mọi người đều biết nhưng không thể định nghĩa được . về ngữ nghĩa cảm xúc có thể được coi là sự trải nghiệm bằng cảm giác. Bạn chỉ cảm nhận được cảm xúc chứ không nghĩ ra nó. Khi nghe một lời nói hay chứng kiến một hành động .
