Khi cạnh tranh đơn thuần thông qua đầu tư trang thiết bị, sử dụng dây chuyền công nghệ hiện đại không còn là lợi thế riêng của một doanh nghiệp nào đó nữa thì một yếu tố giúp các doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp thuộc lĩnh vực dịch vụ, có thể tạo cho mình lợi thế cạnh tranh không thể thay thế – đó chính là mối quan hệ lâu dài với khách hàng. 1. Quản lý quan hệ khách hàng là gì? 2. Các bước triển khai CRM 3. Lợi ích của việc áp dụng CRM 1. Quản. | Quản lý quan hệ khách hàng Khi cạnh tranh đơn thuần thông qua đầu tư trang thiết bị sử dụng dây chuyền công nghệ hiện đại không còn là lợi thế riêng của một doanh nghiệp nào đó nữa thì một yếu tố giúp các doanh nghiệp đặc biệt là doanh nghiệp thuộc lĩnh vực dịch vụ có thể tạo cho mình lợi thế cạnh tranh không thể thay thế - đó chính là mối quan hệ lâu dài với khách hàng. 1. Quản lý quan hệ khách hàng là gì 2. Các bước triển khai CRM 3. Lợi ích của việc áp dụng CRM 1. Quản lý quan hệ khách hàng là gì Có thể nói quản lý quan hệ khách hàng là một giải pháp quản lý mới nhưng cũng có thể nhiều doanh nghiệp cho rằng đó chỉ là một cách thể hiện mới của các công cụ marketing mà họ đã và đang thực hiện. Nói như vậy cũng không sai bởi lẽ từ khi con người bắt đầu có quan hệ trao đổi cũng có nghĩa là đã hình thành mối quan hệ giữa người bán và người mua. Hầu hết các doanh nghiệp không nhiều thì ít cũng đã từng quảng cáo trên các tấm pano trên báo chí truyền hình . hay cũng từng tổ chức hội nghị khách hàng để hai bên có cơ hội gặp gỡ giao tiếp. Đó cũng được hiểu là quan hệ khách hàng. Tuy nhiên nếu việc quản lý quan hệ khách hàng chỉ dừng lại ở đó thì chưa đủ. Cùng với sự phát triển của nền kinh tế với những đòi hỏi ngày càng cao của thị trường cách thức và nghệ thuật quản lý doanh nghiệp cũng cần phải có những thay đổi thích ứng. Chính vì vậy quản lý quan hệ khách hàng không còn đơn thuần chỉ là những chương trình marketing nhỏ lẻ những buổi gặp gỡ khách hàng mỗi năm được tổ chức vài lần. Quản lý quan hệ khách hàng là một chiến lược kinh doanh hướng vào việc tìm kiếm chọn lựa và duy trì quan hệ với những khách hàng có giá trị nhất. Đó là sự kết hợp của cả ba yếu tố con người quá trình công nghệ. CRM là một chiến lược quan trọng trong hoạt động quản lý doanh nghiệp trong kỷ nguyên thông tin tri thức. Mục tiêu của CRM là tối đa hoá giá trị của khách hàng thông qua việc xây dựng phát triển và duy trì một tổ chức luôn định hướng vào khách hàng và thoả mãn khách hàng. Nhiều doanh .
