Những kênh giao tiếp với khách hàng biết kết hợp sức mạnh riêng của con người (sự đồng cảm, khả năng giải quyết linh hoạt các yêu cầu đặc biệt của khách hàng) và công nghệ (xử lý công việc, xử lý thông tin) sẽ mang đến cho công ty bạn những hiệu quả bất ngờ. | Khám phá sức mạnh của chất lượng dịch vụ Những kênh giao tiếp với khách hàng biết kết hợp sức mạnh riêng của con người sự đồng cảm khả năng giải quyết linh hoạt các yêu cầu đặc biệt của khách hàng và công nghệ xử lý công việc xử lý thông tin sẽ mang đến cho công ty bạn những hiệu quả bất ngờ. Từ ý tưởng. Trong thời đại mà các sản phẩm dịch vụ mới liên tục xuất hiện và trở nên bão hòa với tốc độ nhanh chưa từng có bạn sẽ không thể chỉ dựa vào việc cải tiến đổi mới sản phẩm của mình để đạt được thành công như mong muốn. Vậy đâu là rào cản cuối cùng của lợi thế cạnh tranh Đó chính là kinh nghiệm của khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công ty bạn. Kết quả của một cuộc nghiên cứu cho thấy Nếu tính đến những yếu tố tác động tới quyết định mua sắm của khách hàng thì Chất lượng dịch vụ của một sản phẩm có sức mạnh gấp năm lần so với đặc điểm mẫu mã và thậm chí là giá cả của sản phẩm. Nhưng hầu hết các công ty đều mắc phải sai lầm khi phục vụ khách hàng thông qua quá nhiều người và quá nhiều kênh Nhân viên quầy hàng websites catalog tổng đài hộp thư thoại. Những kiểu tiếp cận khách hàng này nếu chưa hoàn thiện thường gây ra những hiểu lầm không đáng có. Kết quả Khách hàng càng thêm rối trí trước những đặc điểm phức tạp trong quá trình chọn lựa sản phẩm. Công ty phải tăng thêm chi phí dành cho sản phẩm và vì thế khách hàng không hài lòng với việc giá thành sản phẩm bị nâng cao. Một bài toán khó Làm thế nào để hoàn thiện chất lượng dịch vụ của bạn và vượt qua các đối thủ cạnh tranh Bạn cần tổ chức lại các kênh giao tiếp với khách hàng thành một hệ thống được điều phối hợp lý. Sau đó hãy bảo đảm rằng các bộ phận trong hệ thống tổ chức của công ty sẽ kết hợp cùng nhau trong việc làm vừa lòng khách hàng mỗi khi họ giao dịch với công ty .
