Tham khảo tài liệu 'nguyên tắc mới về kinh nghiệm phục vụ khách hàng', kinh doanh - tiếp thị, tiếp thị - bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | Nguyên tắc mới về kinh nghiệm phục vụ khách hàng Đó là các nguyên tắc khách hàng. Những từ này dường hết sức đơn giản khi mới đọc qua. Nhưng không hãy tập trung hơn một chút và ta sẽ thấy chúng phản ánh rõ những thay đổi nhanh chóng hiện nay trong hành vi và công nghệ tiêu dùng những điều đang thúc đẩy các công ty đưa các sản phẩm dịch vụ và chủng loại hàng hóa của mình ra thị trường theo một cách hoàn toàn khác. Những điều này làm tăng cường trọng trách to lớn của các tổ chức và thị trường cũng như việc nắm bắt khách hàng là trung tâm - đây là mô hình mới mà ở đó tập trung chủ yếu vào khách hàng chứ không phải sản phẩm hay hàng hóa. Các nguyên tắc khách hàng cũng đưa ra một danh sách các khái niệm hướng dẫn chỉ để hiểu khách hàng là trung tâm thực sự có ý nghĩa gì đối với một doanh nghiệp và các khách hàng của doanh nghiệp đó cũng như việc một tổ chức có thể tối ưu hóa tất cả những thành phần cần thiết gồm chiến lược con người các tiến trình công nghệ và cả việc tiếp thị để đạt được điều đó. Có ít nhất là 10 nguyên tắc chỉ ra được nhu cầu ngày nay của khách hàng là gì cho dù đó là những mặt hàng họ mua hay những gian hàng họ xem. Và cùng với những nguyên tắc đó là 10 ví dụ về các công ty cũng như những ngành công nghiệp thực sự đang nắm lấy những nguyên tắc mới này và gặt hái được thành công. Nguyên tắc số 1 Tôi muốn nó theo cách của tôi. Chẳng có gì ngạc nhiên cả dù ở bất cứ đâu thì các khách hàng cũng luôn nắm lấy cái khẩu hiệu nổi tiếng của vua Burger là Hãy có nó theo cách của bạn và như vậy họ ngày càng mong đợi những sản phẩm và dịch vụ mà họ bỏ tiền ra phải phù hợp với các yêu cầu của mình - không được nhầm lẫn chẳng hạn như thay tay nắm cửa thì nó phải là màu xanh dương hoặc xanh lá cây chứ không phải màu đỏ. Lấy ví dụ Scion để cho các khách hàng tự thiết kế những chiếc xe hơi của họ qua trang Web của công ty. Khách hàng có thể tùy ý thay đổi từ nội thất bộ truyền lực đèn tấm lái ngang vô lăng hệ thống âm thanh tay gạt động cơ khớp ly hợp gương cho tới màu
