Lắng nghe khách hàng luôn là câu nói quen thuộc (thậm chí nhàm chán) với bất kì một doanh nhân nào, nhưng đôi khi họ vẫn bỏ qua bởi thứ nhất họ không muốn nghe và thứ hai (tệ hơn) là không quan tâm. Vì những người đó cho rằng, công ty của họ có một sản phẩm hay dịch vụ tốt, tạo được thương hiệu vững vàng nên khách hàng có thể dễ dàng thông cảm cho những khiếm khuyết của họ. | Xây dựng niềm tin Lắng nghe khách hàng luôn là câu nói quen thuộc thậm chí nhàm chán với bất kì một doanh nhân nào nhưng đôi khi họ vẫn bỏ qua bởi thứ nhất họ không muốn nghe và thứ hai tệ hơn là không quan tâm. Vì những người đó cho rằng công ty của họ có một sản phẩm hay dịch vụ tốt tạo được thương hiệu vững vàng nên khách hàng có thể dễ dàng thông cảm cho những khiếm khuyết của họ. Niềm tin luôn tác động trực tiếp đến lợi nhuận kinh doanh đặc biệt đối với giới tiêu dùng trẻ tuổi giá trị niềm tin càng trở nên rõ ràng khi đứng trước lựa chọn giữa hai sản phẩm tương đương. Trở lại với bản điều tra của hãng điện thoại di động sẽ thấy hơn 31 khách hàng không tin tưởng các nhà cung cấp bán cho họ loại điện thoại tốt hoặc giá cả phù hợp. Do vậy các doanh nhân trẻ muốn cạnh tranh được với các đối thủ nhiều mạnh hơn mình hãy hướng đến phát triển giá trị niềm tin. Đương nhiên giá trị niềm tin phải được xây dựng nền tảng trên sản phẩm dịch vụ tốt nhưng nó còn đồng nghĩa với việc doanh nhân trẻ phải biết lắng nghe trao đổi với khách hàng về cảm giác suy nghĩ về chính sách giá về giá trị lợi nhuận. Nhưng điều khiến doanh nhân trẻ quan tâm là giá trị niềm tin dựa trên tiêu chuẩn nào Sự tin cậy vào thương hiệu mới ra thương trường rất khó để định lượng nhưng nó có thể dựa trên 3 nguyên tắc cơ bản sau Trung thực và minh bạch Hãy cho trước khi nhận Nếu khách hàng không biết bạn quan tâm đến điều gì thì họ sẽ không quan tâm đến điều mà bạn biết. Trung thực và minh bạch được coi là những giá trị nền tảng của kinh doanh mà các doanh nhân trẻ cần quan tâm đặc biệt. Sự trung thực và minh bạch được xây dựng từ những điều đơn giản như chất lượng sản phẩm giá cả giữ chữ tín trong kinh doanh nhất quán trong lời nói và hành động. Biết lắng nghe tôn trọng tâm lý sở thích và lợi ích của khách hàng. Lắng nghe phản hồi của khách hàng có giá trị niềm tin hơn bất cứ lời khen nào mà doanh nhân trẻ được nghe. Khách hàng luôn đánh cao những doanh nghiệp đề cao tính trung thực và sẵn sàng xây
