là cách tạo dựng niềm tin từ nhân viên của doanh nghiệp vì chất lượng dịch vụ phụ thuộc rất nhiều vào trình độ chuyên môn, tay nghề và thái độ của họ đối với khách hàng. Những cuộc gặp gỡ, đối thoại giúp cho ban quản trị có thể hiểu rõ nhu cầu và mong đợi của nhân viên đưa ra những chính sách quan tâm động viên họ để làm họ hài lòng với công việc của mình. | Marketing moi quan hê là cach tao dong nièm tin to nhân viên cùa doanh nghiêp vi chât loong dich vu phu thuôc rât nhièu vào trinh dô chuyên môn tay nghè và thaï dô cùa ho dôi voi khach hàng. Nhông cuôc gap gö dôi thoai giup cho ban quân tri co the hieu rö nhu câu và mong doi cùa nhân viên doa ra nhông chinh sach quan tâm dông viên ho de làm ho hài long voi công viêc cùa minh. Co nho vây nhân viên moi phuc vu khach hàng voi thai dô tôt nhât và voi chât loong cao nhât. Yếu tố xây dựng mối quan hệ khách hàng. Để một người trong tương lai có thể trở thành khách hàng hay đối tác của doanh nghiệp quá trình xây dựng mối quan hệ trải qua bảy giai đoạn theo thời gian thu hút thiết lập tạo dựng phát triển duy trì củng cố và trung thành. Mối quan hệ sẽ được tạo lập trên các yếu tố chủ yếu như sau sự tin tưởng sự thỏa mãn của khách hàng giá tri mang lại truyền thông hiệu quả và mối ràng buộc xã hôi. Sự tin tưởng được xem là yếu tố chủ yếu trong mối quan hệ. Niềm tin của khách hàng thường đặt vào thả năng của doanh nghiệp mức độ thành thạo và đến thức của nhân viên. Khách hàng thường rất dễ bị dao động và gặp rủi ro vì vậy tin tướng là một yếu tố quan trọng giúp khách hàng và doanh nghiệp tiếp tục duy trì giao dịch. Sự thỏa mãn của khách hàng Không mấy khách hàng đang hài lòng với dịch vụ lại quay lưng với thương hiệu. Đó là lý do yếu tố này luôn phải được quan tâm đặc biệt trong suốt thời gian hoạt động của doanh nghiệp. Giá trị mang lại trong mối quan hệ được xác định qua khoảng cách giữa lợi ích nhận được và chi phí bỏ ra. Khách hàng trung thành thường mong đợi một mức giá công bằng nhưng vẫn luôn đòi hỏi các giá trị từ mối quan hệ như được trân trọng được nhận diện là khách hàng thường xuyên ngay khi mới bước vào khu vực giao dịch của doanh nghiệp tin tưởng nhân viên thấu hiểu và tạo ra các giao dịch có lợi cho mình. Truyền thống hiệu quả được hiểu là các hình thức chia sẻ thông tin chính thức hoặc không chính thức giữa khách hàng và nhân viên. Việc truyền thông tốt bao gồm
