Nhân viên tận tâm và có động lực phục vụ khách hàng tốt hơn; khách hàng hài lòng với các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty sẵn lòng thể hiện sự hài lòng của họ, khiến các nhân viên của bạn cảm thấy yêu công việc của mình hơn. Đó là một vòng tuần hoàn của sự hài lòng. Nhưng vòng tuần hoàn đó có thể bị phá vỡ bởi việc cắt giảm chi phí do suy thoái. Khi có ít nhân viên hơn cùng làm một khối lượng công việc và các nhân viên này lo lắng Cat. | Cắt giảm nhân viên mà không làm hỏng dịch vụ khách hàng Nhân viên tận tâm và có động lực phục vụ khách hàng tốt hơn khách hàng hài lòng với các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty sẵn lòng thể hiện sự hài lòng của họ khiến các nhân viên của bạn cảm thấy yêu công việc của mình hơn. Đó là một vòng tuần hoàn của sự hài lòng. Cat giam nhan vien ma khong. Nhưng vòng tuần hoàn đó có thể bị phá vỡ bởi việc cắt giảm chi phí do suy thoái. Khi có ít nhân viên hơn cùng làm một khối lượng công việc và các nhân viên này lo lắng không yên và không có động lực khi thấy các đồng nghiệp bị sa thải chất lượng dịch vụ có thể bị ảnh hưởng khiến cho khách hàng rời bỏ bạn để quay sang đối thủ cạnh tranh. Trong bối cảnh suy thoái bạn cần tìm cách cắt giảm chi phí mà không làm xói mòn chất lượng dịch vụ hay tinh thần của đội ngũ nhân viên. Để thu hẹp hoạt động và vẫn phục vụ tốt nhân viên và khách hàng tránh sự phân tách sai lầm giữa hai nhóm này. Bạn vẫn có thể hỗ trợ cả nhân viên và khách hàng ngay cả khi bạn không thể dành nhiều nguồn lực cho hai đối tượng như bạn muốn. Suy nghĩ một cách chiến lược về cả hai nhóm và đối xử với họ một cách kính cẩn sẽ đảm bảo vòng tuần hoàn của sự hài lòng - sự liên kết thiết yếu giữa các nhân viên gắn bó lâu dài và những khách hàng hài lòng - sẽ không bị phá vỡ. Và nó sẽ đem đến cho công ty của bạn những thành công lớn hơn khi nền kinh tế đổi chiều. Nếu bạn buộc phải sa thải nhân viên hãy làm điều đó với tư duy luôn hướng đến sự hài lòng của khách hàng. Đầu tiên một sự thật khắc nghiệt Lòng trung thành không đồng nghĩa với việc quan tâm đến một nhân viên không tạo ra giá trị Frederick Reichheld làm tại Bain Company Boston và là tác giả của cuốn Câu hỏi cuối cùng Theo đuổi lợi nhuận và tăng trưởng thực sự The Ultimate Question Driving Good Profits and True Growth xuất bản năm 2006 . Đó chỉ là nghĩa vụ của bậc cha mẹ đối với kinh doanh làm như vậy chỉ dẫn đến thảm họa. Lòng trung thành có nghĩa là đặt phúc lợi của khách hàng và của nhân viên lên trên những
