Câu hỏi nào là then chốt mà các doanh nghiệp nên hỏi các khách hàng của họ? Hầu hết các công ty bắt đầu đối thoại với khách hàng bằng câu hỏi: “Điều gì khiến bạn không thích sản phẩm của chúng tôi?” hoặc “Đâu là điều bạn cần?” hoặc “Chúng tôi phải làm gì để khiến bạn mua nhiều sản phẩm của chúng tôi hơn?” Những câu hỏi này không tồi (câu cuối có lẽ là hơi tồi), nhưng chúng sẽ không đem lại những hướng dẫn hữu ích cho các quyết định đổi mới. Thay vào đó, hãy tìm. | Tìm ra cơ hội đổi mới Câu hỏi nào là then chốt mà các doanh nghiệp nên hỏi các khách hàng của họ Hầu hết các công ty bắt đầu đối thoại với khách hàng bằng câu hỏi Điều gì khiến bạn không thích sản phẩm của chúng tôi hoặc Đâu là điều bạn cần hoặc Chúng tôi phải làm gì để khiến bạn mua nhiều sản phẩm của chúng tôi hơn Những câu hỏi này không tồi câu cuối có lẽ là hơi tồi nhưng chúng sẽ không đem lại những hướng dẫn hữu ích cho các quyết định đổi mới. Thay vào đó hãy tìm hiểu những vấn đề khách hàng đang gặp phải mà họ không thể giải quyết một cách thỏa đáng. Và khảo sát kỹ lưỡng để hiểu tại sao phía sau mỗi câu trả lời. Đào sâu vào lý do tại sao là cách làm sáng tỏ những cơ hội đổi mới. - Đâu là cấu trúc cho quy trình đổi mới Có rất nhiều cách để cấu trúc cho đổi mới. Một mặt bạn có những nhóm nhỏ các nhà đào tạo nội bộ có thể giúp các nhà quản lý và các nhóm phát triển các kỹ năng đổi mới cơ bản. Mặt khác bạn có những nhóm làm việc độc lập được thuê trong quá trình xây dựng những doanh nghiệp với mục tiêu tăng trưởng mới. Điều quan trọng nhất là phải chắc chắn rằng bạn có ít nhất một vài người gần-như-hoàn-toàn-cống-hiến cho việc tìm ra những vấn đề đổi mới. Đổi mới là một mục trong danh sách những việc phải làm của mọi người trong thế kỷ XXI nhưng nó dường như chưa nhận được sự chú ý cần thiết. - Nếu chúng ta đem đến cho các khách hàng những đổi mới đủ tốt chúng ta sẽ không phải đối mặt với rủi ro ảnh hưởng đến niềm tin của họ vào sản phẩm của chúng ta Điều quan trọng là phải chú ý rằng đủ tốt không phải là một mật mã đối với một sản phẩm hoặc một dịch vụ vô giá trị. Khách hàng phải cân nhắc một sản phẩm hoặc dịch vụ tốt hơn so với loại sản phẩm họ biết nếu không họ sẽ không chấp nhận. Đủ tốt có nghĩa là khách hàng không phải luôn luôn coi trình độ công nghệ tương đương với tính vượt trội của sản phẩm. Thường thì khách hàng sẽ vui vẻ hơn với trình độ công nghệ thấp nếu họ có được sự tiện lợi cao hơn giá cả thấp hơn và khả năng sử dụng lớn hơn. Hơn nữa đôi khi bạn .
