Đứng trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin với sự ra đời của các mạng xã hội như Twitter, Facebook, MySpace, và bạn đã tự hỏi nó sẽ mang lại ích lợi gì hay làm thế nào tạo ra lợi nhuận từ công nghệ xã hội? | Tiếp cận khách hàng qua mạng xã hội Đứng trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin với sự ra đời của các mạng xã hội như Twitter Facebook MySpace và bạn đã tự hỏi nó sẽ mang lại ích lợi gì hay làm thế nào tạo ra lợi nhuận từ công nghệ xã hội Rất nhiều CEO từng phải nếm trái đắng của công nghệ xã hội. Chẳng hạn danh tiếng công ty có thể bị hoen ố bởi các video trên Youtube hay một số thương hiệu và sản phẩm của công ty nhiều khả năng sẽ bị công kích bởi các bài viết trên Twitter. Công ty Forrester cũng từng là một nạn nhân. Do thông tin thiếu chính xác mà Forrester đã trở thành đối tượng trút giận trên Twitter. Bởi vậy thật dễ cảm thông với thái độ hoài nghi và dè chừng của giới kinh doanh đối với các mạng xã hội. Dù thế xét trên nhiều phương diện các mạng xã hội vẫn rất hữu dụng đối với sự phát triển của công ty. Tuy nhiên trong phạm vi bài viết này chúng ta hãy đi sâu nghiên cứu một phương thức cụ thể để tạo ra lợi nhuận từ các mạng xã hội mà tôi gọi là Sigma xã hội. Nếu như 6 Sigma là một triết lý quản lý tập trung vào nâng cao quy trình để cải tiến sản phẩm thì Sigma xã hội dựa vào ý kiến phản hồi từ xã hội để thực hiện công việc này. Sigma xã hội sẽ sử dụng các mạng xã hội như một phương tiện tạo điều kiện thuận lợi cho các khách hàng hiện tại và cả các khách hàng tiềm năng có thể liên tục đưa ra những lời phê bình phân tích và gợi ý về sản phẩm cho công ty. Đây thật sự là một công cụ có sức mạnh to lớn giúp nâng cao giá trị sản phẩm. Sigma xâ hôi co ba dàc diêm 1. Lâng nghe Hây giam sat chat chë cac kênh xâ hôi de phat hiên ra nhfrng tin hiêu dù yéu hay manh tfr thi truô ng vè sàn phâm. Zappos cfra hàng giày dép và quân ao tr c tuyén cûng nhu JetBIue - hâng hàng không gia re cùa Mÿ dâ phân công nhân viên chuyên trach nhiêm vu này. Vân dè là œ chô Rât nhièu công ty dâ sfr dung mang xâ hôi de thu thâp và giài quyét khiéu nai cùa khach hàng nhung lai không biét khai thac thông tin vè sàn phâm và sfr dung no dung luc dung chô. Cac dfr liêu Sigma xâ hôi së duac .
