Các loại hồ sơ nội bộ chứa đựng các dữ liệu có thể đo lường được: Các thư khiếu nại, than phiền: Sản phẩm hay dịch vụ liên quan đến sản phẩm bị khiếu nại Bản chất của lời khiếu nại, than phiền (thông thường, quan trọng, rất quan trọng); Nhân viên bán hàng liên hệ đến lời than phiền, khiếu nại; Ngày tháng và địa điểm xảy ra vấn đề; | Chương 6 Thực hiện thu thập dữ liệu Thu thập dữ liệu thứ cấp Các phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp Thạc sĩ Huỳnh Quang Minh Email minhhqvn@ THU THẬP DỮ LiỆU 1. Nhân sự và phương tiện thực hiện 2. Phương pháp thu dữ liệu sơ cấp thứ cấp 3. Lập kế hoạch thu dữ liệu cỡ mẫu phương pháp chọn mẫu 4. Các biện pháp kiểm tra giám sát nhằm tối thiểu hóa sai sót trong thu dữ liệu Thạc sĩ Huỳnh Quang Minh Email minhhqvn@ 1 Thạc sĩ Huỳnh Quang Minh Email minhhqvn@ 2 DỮ LIỆU THỨ CẤP Dữ liệu bên trong Các báo cáo tài chính. Số liệu về bán hàng. Báo cáo về tình hình bán hàng và khách hàng. Hoá đơn mua bán hàng. Đơn đặt hàng. Phiếu bảo hành. Danh sách gửi thư quảng cáo. Các báo cáo nghiên cứu trước đây. Dữ liệu bên ngoài . Tài liệu đã xuất bản sách báo tạp chí. . Thông tin do các cơ quan Nhà nước công bố. . Các nguồn dữ liệu thương mại. . Các phương tiện thông tin đại chúng truyền hình báo chí. . Internet. Thạc sĩ Huỳnh Quang Minh Email minhhqvn@ Thu thập dữ liệu thứ cấp NGUỒN THÔNG TIN NỘI BỘ CỦA CÔNG TY Hai loại chính 1. Loại thứ nhất là các lọai hồ sơ nội bộ chứa đựng dữ liệu đã đo lường được 2. Loại thứ nhì là các loại hồ sơ nội bộ chứa đựng các dữ liệu có thể đo lường được 1. Các loại hồ sơ nội bộ chứa đựng dữ liệu đã đo lường được a. Các báo cáo bán hàng của công ty b. Các thử nghiệm giả pseudo - experiments các thử nghiệm thật c. Các hóa đơn bán hàng d. Các báo cáo bán hàng của các cơ sở e. Các loại hồ sơ khác Thạc sĩ Huỳnh Quang Minh Email minhhqvn@
